※大変申し訳ございません。本書は完売となりました。

アイ・エム・プレスが毎年実施している調査「テレマーケティングおよびコールセンターに関するアンケート」。より詳細な情報をお求めのお客さまの声に応え、その全データを報告書にまとめました。テレマーケティング・ユーザー企業の現場担当者に直接回答を依頼し、メーカー／金融・保険業／通信販売業／サービス業の4業種別にクロス集計。貴社センターの運営に必ず役立つ定性・定量両面からの調査データをお届けいたします。

「テレマーケティングおよびコールセンターに関するアンケート」《調査項目》

• Q1．テレマーケティングの対応チャネル
• Q2．実施アプリケーション
• Q3．月間平均受信件数：電話受発信／インターネット受発信
• Q4．テレマーケティングの実施体制
• Q5．コールセンター数
• Q6．電話回線数
• Q7．座席および要員数
• Q8．テレコミュニケータの平均稼働時間（1日／1年）
• Q9．今後1年間のセンターの拡張意向
• Q10．会社としてのソーシャルメディア活用状況
• Q11．ソーシャルメディアの顧客対応の担当部門
• Q12．ソーシャルメディア対応の課題
• Q13．ソーシャルメディア対応の強化の予定
• Q14．システムの利用実績と必要度
• Q15．アウトソーシング・サービスの利用実績と今後の予定
• Q16．アウトソーシングしている主な理由
• Q17．電話受発信代行の利用場面
• Q18．アウトソーシング先選定時の重視点
• Q19．アウトソーシング・サービスを利用するに当たっての課題
• Q20．コンタクト履歴の管理方法
• Q21．顧客情報の活用状況と活用予定
• Q22．センター運営に関する評価指標
• Q23．雇用形態
• Q24．テレコミュニケータの定着率向上施策
• Q25．センター運営の課題
• Q26．コールセンター／コンタクトセンターの運営経費
• Q27．妥当と思われるセンターの1席当たりのコスト月額

※大変申し訳ございません。本書は完売となりました。

『コールセンター年鑑 2012―テレマーケティング成功事例集』2012年度版はこちら