※大変申し訳ございません。本書は完売となりました。

アイ・エム・プレスが毎年実施している調査「テレマーケティングおよびコールセンターに関するアンケート」。より詳細な情報をお求めのお客さまの声に応え、その全データを報告書にまとめました。テレマーケティング・ユーザー企業の現場担当者に直接回答を依頼し、メーカー／金融・保険業／通信販売業／サービス業の4業種別にクロス集計。貴社センターの運営に必ず役立つ定性・定量両面からの調査データをお届けいたします。

「テレマーケティングおよびコールセンターに関するアンケート」《調査項目》

• Q1．テレマーケティングの対応チャネル
• Q2．実施アプリケーション
• Q3．受発信件数
• Q4．テレマーケティングの実施体制
• Q5．コールセンター数
• Q6．電話回線数
• Q7．座席および要員数
• Q8．テレコミュニケータの1日平均稼動時間・年間平均稼動日数
• Q9．今後1年間のセンターの拡張意向
• Q10．システムの利用実績
• Q11．アウトソーシング・サービスの利用実績と今後の予定
• Q12．アウトソーシング・サービスを利用するに当たっての課題
• Q13．アウトソーシングをしている主な理由
• Q14．電話受発信代行利用場面
• Q15．アウトソーシング先選定重視点
• Q16．コンタクト履歴の管理方法
• Q17．顧客情報の活用業務
• Q18．センター運営に関する評価指標
• Q19．テレコミュニケータの雇用形態
• Q20．テレコミュニケータの定着率向上施策
• Q21．テレコミュニケータの定着率向上に有効だと思う施策
• Q22．テレマーケティングを実施する上での課題
• Q23．コールセンター／ コンタクトセンターの運営経費
• Q24．妥当と思われるセンターの1席当たりコスト月額
• Q25．コールセンターの位置付け
• Q26．コールセンターと他部署との連携を推進する取り組み

『コールセンター年鑑 2011―テレマーケティング成功事例集』2011年度版はこちら