※大変申し訳ございません。本書は完売となりました。

1999年に創刊、過去14年間にわたりコールセンターの取材・調査結果をリポートすることで、コールセンターや関連業界から好評を博してきた『コールセンター年鑑』2011年度版。

掲載企業30社！

掲載企業（業種別、五十音順）

メーカー：

味の素（株）、大塚製薬（株）、オリンパス（株）、キユーピー（株）、三和シヤッター工業（株）、住友スリーエム（株）、（株）ツムラ、日本アイ・ビー・エム（株）、マイクロソフト（株）、（株）メニコン

小売業：

（株）ウェルネス、（株）JIMOS、日本アムウェイ（合）、ハーゲンダッツジャパン（株）、（株）ベルーナ、（株）MonotaRO

金融・保険：

アニコム損害保険（株）、SBI損害保険（株）、（株）ジャックス、マネックス証券（株）、ライフネット生命保険（株）

サービス：

川崎市役所、（株）スターフライヤービジネスサービス、ソフトバンクBB（株）、東京地下鉄（株）、（株）ニチイ学館、日本交通（株）、（株）ベネッセスタイルケア、ミッシェル・ホームサービス（株）、ワタミ（株）

3部構成でコールセンター最新事情を網羅

総論編：

国内におけるコールセンターの歴史と現状、生活者によるコールセンターの利用実態、および海外におけるコールセンターの最新事情を紹介。

事例編：

メーカー、小売、金融・保険、サービスなど、各業界別のコールセンターの特徴と最新トレンドを紹介。30社の注目のコールセンター／コンタクトセンターを丹念に取材。センターの目的や体制、運営状況、人材マネジメント、他部署との連携体制、課題と展望を1社につき5ページで詳細にリポート。

資料編：

便利なテレマーケティング・サービス・エージェンシーの概要一覧表を収録。

 

『テレマーケティングおよびコールセンターに関する調査報告書』2011年度版はこちら