※大変申し訳ございません。本書は完売となりました。

1999年に創刊、過去14年間にわたりコールセンターの取材・調査結果をリポートすることで、コールセンターや関連業界から好評を博してきた『コールセンター年鑑』2007年度版。

掲載企業43社！

掲載企業（業種別、五十音順）

メーカー：

味の素（株）、アステラス製薬（株）、（株）穴吹工務店、NECフィールディング（株）、オムロンフィールドエンジニアリング（株）、カゴメ（株）、テルモ（株）、東芝テクノネットワーク（株）、日本ハム（株）、日本ヒューレット・パッカード（株）、万有製薬（株）、ファイザー（株）、（株）弥生、（株）リコー

小売業

アールエスコンポーネンツ（株）、イー･アクセス（株）、（株）キタムラ、キューサイ（株）、（株）JIMOS、日本ランズエンド（株）、

金融・保険

イオンクレジットサービス（株）、イーバンク銀行、（株）外為どっとコム、（株）セブン銀行、ソニー銀行（株）、（株）損害保険ジャパン、東京海上日動あんしん生命保険（株）、松井証券（株）、ユーシーカード（株）、（株）ライフ、楽天証券（株）、（株）りそな銀行

サービス

（株）アシスト、（株）ジェイティービー、（株）スルッとKANSAI、（株）ジュピターテレコム、綜合警備保障（株）、総務省地上デジタルテレビジョン放送受信相談センター、（株）ソシエ・ワールド、成田国際空港（株）、（株）日本医療事務センター、日本司法支援センター、ホテルグリーンプラザ

ほか

 

3部構成でコールセンター最新事情を網羅

総論編：

国内におけるコールセンターの歴史と現状、生活者によるコールセンターの利用実態、および海外におけるコールセンターの最新事情を紹介。

事例編：

メーカー、小売、金融・保険、サービスなど、各業界別のコールセンターの特徴と最新トレンドを紹介。28社の注目のコールセンター／コンタクトセンターを丹念に取材。センターの目的や体制、運営状況、人材マネジメント、他部署との連携体制、課題と展望を1社につき5ページで詳細にリポート。

資料編：

便利なテレマーケティング・サービス・エージェンシーの概要一覧表を収録。

 

『テレマーケティングおよびコールセンターに関する調査報告書』2007年度版はこちら