『テレマーケティング白書2003—コールセンター／コンタクトセンターの現状—』
出版物 2003年7月22日投稿
総論編、事例編、資料編の三部構成。総論編では、国内外におけるコールセンターの動向を独自調査結果（エージェンシー32社、ユーザー96社、ベンダー23社）を交えて紹介。事例編では、メーカー、小売、金融・保険、サービスなど計42社・団体におけるコールセンターの概況、現状、課題と展望などを紹介している。 ...続きを読む
カテゴリー: コールセンター年鑑
『コールセンター年鑑』（旧書名『テレマーケティング白書』）は、（株）アイ・エム・プレスが1999年から2013年まで、足掛け15年間にわたり発行してきた、コールセンター／コンタクトセンターの事例集です。「総論編」「事例編」「資料編」から構成されており、「総論編」では国内外のコールセンター市場のトレンド、「事例編」では各業界のコールセンター運営企業への独自取材結果、「資料編」では参考情報を掲載しています。
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『テレマーケティング白書2002—コールセンター／コンタクトセンターの現状—』
出版物 2002年4月8日投稿
総論編、事例編、資料編の三部構成。総論編では、国内外におけるコールセンターの動向を独自調査結果（エージェンシー28社、ユーザー100社、ベンダー24社）を交えて紹介。事例編では、メーカー、小売、金融・保険、サービスなど計44社・団体におけるコールセンターの概況、現状、課題と展望などを紹介している。 ...続きを読む
『テレマーケティング白書2001—コールセンター／コンタクトセンターの現状—』
出版物 2001年4月13日投稿
総論編、事例編、資料編の三部構成。総論編では、国内外におけるコールセンターの動向を独自調査結果（エージェンシー21社、ユーザー100社、ベンダー39社）を交えて紹介。事例編では、メーカー、小売、金融・保険、サービスなど計42社・団体におけるコールセンターの概況、現状、課題と展望などを紹介している。 ...続きを読む
『テレマーケティング白書2000』
出版物 2000年3月17日投稿
総論編、事例編、資料編の三部構成。総論編では、国内外におけるコールセンターの動向を独自調査結果（エージェンシー36社、ユーザー71社、ベンダー48社）を交えて紹介。事例編では、メーカー、小売、金融・保険、サービスなど計38社・団体におけるコールセンターの概況、現状、課題と展望などを紹介している。 ...続きを読む
『テレマーケティング白書’99』
出版物 1999年1月20日投稿
総論編、事例編、資料編の三部構成。総論編では、国内外におけるコールセンターの動向を独自調査結果（エージェンシー40社、ユーザー82社、ベンダー10社）を交えて紹介。事例編では、メーカー、小売、金融・保険、サービスなど計42社・団体におけるコールセンターの概況、現状、課題と展望などを紹介している。 ...続きを読む
