西村道子ブログ過去ログ: 2013年 | アイ・エム・プレス

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西村道子コラム 2013年8月4日投稿

先日、「ソーシャル時代のコールセンター」について、いろいろと考えさせられる機会があった。このテーマについて講演する機会があり、当初は、セミナー全体の主旨を踏まえて取り急ぎテーマを設定したものの、いざ、プレゼン資料 ...続きを読む

西村道子コラム 2013年4月28日投稿

2009年に『ザッポスの軌跡』を上梓、私が発行人を務める月刊『アイ・エム・プレス』誌上でもこれまでに何度となく米国のネットビジネス事情を連載してくださった、米国・ロサンゼルスに本拠を構えるダイナ・サーチ、インク代表 ...続きを読む

西村道子コラム 2013年3月26日投稿

昨日は、月刊『アイ・エム・プレス』2013年4月号の発行日だった。本号の特集テーマは、「顧客を動かす動画のチカラ」。 3社のケーススタディと、専門家へのインタビューを通して、動画を活用したマーケティングの現状と活用に ...続きを読む

西村道子コラム 2013年3月20日投稿

マーケティング評論家、ルディー和子さんの新刊はもうお読みになっただろうか。日経プレミアシリーズの　「ソクラテスはネットの『無料』に抗議する」　である。何ともエキセントリックなタイトルだが、本書のカバーには、下記のよ ...続きを読む

西村道子コラム 2013年2月17日投稿

2月14日、15日の両日、日本コールセンター協会（CCAJ）主催の「CCAJコンタクトセンターセミナー」が開催された。本セミナーは、私がCCAJの事業委員の1人として企画の一翼を担っていることに加え、弊社が発行す ...続きを読む

西村道子コラム 2013年2月11日投稿

かつてないほど長い間、ブログの更新を怠ってしまった。昨年の11月半ばからなので、ちょうど3カ月ぐらいである。その3カ月の間、何をやっていたのかと言うと、月刊『アイ・エム・プレス』の発行をめぐる通常業務に加え、弊社 ...続きを読む

年: 2013年