CRM年鑑 2007
西村道子コラム 2007年2月22日投稿
弊社が2003年から発行している「CRM年鑑」（昨年、「CRM白書」から名称変更）の 2007年版が間もなく完成する。目下、印刷入稿直前の最後の追い込み中。 ・・・というわけで、ここ数日は私のところにも最終確認用原稿が次 ...続きを読む
年: 2007年
テスティモニュアル
西村道子コラム 2007年2月18日投稿
皆さんは、「テスティモニュアル」という言葉をご存じだろうか。 Yahoo!で検索してみたところ、ウィキペディアが出てくるかと思ったら、 なぜか日本郵政公社の「DM factory.jp」が出てきたのだが、 ここではテステ ...続きを読む
ニードにトップインタビュー
西村道子コラム 2007年2月17日投稿
今週は、不動産会社のニードの堀本社長にトップインタビューを行った。 同社は、顧客ニーズと不動産をマッチングさせた住宅分譲モデルを開発した企業。 そのCRMへの取り組みは、弊社の「CRM年鑑 2006」にも掲載されている。 ...続きを読む
次回のLive！講師は粟飯原理咲さん
西村道子コラム 2007年2月15日投稿
昨日は、来る2月22日、来週の木曜日に開催される 「I.M.press Live!」（以下、Live！）のゲストスピーカーをお引き受けいただく アイランド（株）代表取締役の粟飯原理咲さんをお尋ねした。 今回の「Live! ...続きを読む
権八成樹さんと会食
西村道子コラム 2007年2月14日投稿
昨日は約半年ぶりに、「花を売らない花売り娘の物語」の著者である 権八成樹さんにお目にかかった。 権八さんと私とは、かれこれ20年以上前からのお付き合い。 権八さんが日本IBMで初めてテレマーケティングに着手された1980 ...続きを読む
情報過多の弊害
西村道子コラム 2007年2月11日投稿
先週の水曜日から3日間、ポスタルフォーラム実行委員会の主催により、 「POSTAL FORUM 2007 ダイレクトマーケティングフォーラム」が開催された。 私は中日の8日に行われた、米国・Direct Marketin ...続きを読む
JR東日本の遅延証明書
西村道子コラム 2007年2月7日投稿
今朝、出勤時に、JR御茶ノ水駅の自動改札のところに、 「遅延証明書をホームページでも発行します」 と書かれた写真のようなカードが置かれていた。 要は、電車が遅れた時に駅の改札口などで発行している遅延証明書を、 JR東日本 ...続きを読む
「詳しくは明日の朝刊で」
西村道子コラム 2007年2月3日投稿
昨日の「続きはWebで」についてのブログを書いていて思い出したことがある。 それは、数年前から見かけるようになった「詳しくは明日の朝刊で」である。 こちらもテレビCMの話で、広告主は通信販売や通信教育の企業が多い。 通信 ...続きを読む
「続きはWebで」ブームに思う
西村道子コラム 2007年2月2日投稿
最近、「続きはWebで」というテレビCMが増加している。 月刊「アイ・エム・プレス」1月号でも、ある編集スタッフが、 顧客接点ごとのコラム「ふぉーかす」に、このテーマで原稿を書いていたが、 ここにきてマーケティング関連の ...続きを読む
Ping送信
西村道子コラム 2007年1月30日投稿
皆さんは、「Ping」をご存じだろうか？ これはPacket Internet Groperの略。 この機能を使うことで、自分の書いたブログを ブログの更新情報を集めているPingサーバに掲載してもらい、 ブログへのアク ...続きを読む
口コミマーケティング特集
西村道子コラム 2007年1月28日投稿
ようやく春らしい陽射しが感じられるようになった今日この頃だが、 先週以来、風邪気味なのが抜けきらず、調子が今ひとつだ。 そんな中、先週は口コミマーケティングを特集した 月刊「アイ・エム・プレス」２月２５日発行号の総論のブ ...続きを読む
近頃のマスコミ
西村道子コラム 2007年1月25日投稿
あるあるの一件があってからというもの、 テレビの情報番組が妙に白々しく感じられるようになった。 これもどうせ過剰な演出がなされているんじゃないかとか、 やらせなんじゃないかとか、思えてしまうのだ。 また、最近では、頻発す ...続きを読む
不二家のクリスマスケーキ
西村道子コラム 2007年1月23日投稿
ここのところ、ブログに顧客接点ネタばかり書いていたせいか、 それとも、不二家のニュースがマスコミを賑わしているからなのか、 不二家の商品に関する大昔の記憶が蘇ってきた。 私が小学生の頃のことだから、もうかれこれ40年も前 ...続きを読む
顧客接点での困った話
西村道子コラム 2007年1月21日投稿
昨日、「顧客接点での経験価値」と題し、顧客接点でのちょっと嬉しい経験を 書いたのも束の間、昨日はスーパーの店頭で爆笑ものの体験をした。 私は食品や家庭雑貨の買い物は、オオゼキというスーパーの お世話になっているのだが、こ ...続きを読む
顧客接点における経験価値
西村道子コラム 2007年1月19日投稿
このところ、顧客接点における経験価値が話題になることが多いが、 私自身、今年に入って2回ほど、ちょっと嬉しい経験をした。 ひとつは、京王井の頭線の車内放送。 井の頭線はいつも混雑していることで知られる電車。 ある日のこと ...続きを読む
