特集：ソーシャルメディア・マーケティングの行方

総論

ソーシャルメディアの特性への理解に基づいたマーケティングの設計が求められる

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ケーススタディ

ケーススタディ１ ：オイシックス（株）

Facebookの持ち味を生かした“顔が見えるコミュニケーション”に確かな手ごたえ

有機野菜や無添加加工食品の通販事業を展開するオイシックス（株）は、2012年8月からFacebook公式アカウントの運用を開始。Facebookが提供する「カスタムオーディエンス」など新しい広告サービスも積極的に活用することで、新規顧客の獲得や既存顧客とのコミュニケーション活性化を目指している。

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ケーススタディ２ ： キリン（株）

ユーザー参加型の楽曲制作キャンペーンにソーシャルメディアを有効活用

キリン（株）では2012年、“健康”をキーワードとするプロジェクトの一環として「100万人でつくろう元気のうた」キャンペーンを展開。ユーザーから投稿された言葉、写真、動画を用いて楽曲・ミュージックビデオ制作を行うというユニークな内容で多くの参加者を集めた。

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ケーススタディ３ ： KDDI（株）

LINEの「友だち」が1,000万人を突破！　公式Webサイトへ誘導し記録的なアクセス数を達成

「au」の携帯電話事業を展開するKDDI（株）は、LINEの公式アカウントを2012年9月に開設した。同社からのメッセージ配信などを希望する「友だち」は、1,000万人の大台を突破。公式Webサイトに誘導する施策では、記録的なアクセス数を達成するなど、大きな成果を上げつつある。

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ケーススタディ４ ： （有）ネットタワー

自社ターゲットと親和性の高いソーシャルメディアを活用して集客の効率化を実現

スイーツショップ「パールレディ」を展開する（有）ネットタワーでは、2013年4月から販売促進施策の一環として、LINE（株）が提供するビジネスアカウント「LINE＠（ラインアット）」を運用。クーポンの配信などにより、店舗への効率的な集客を実現している。

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インタビュー

「仕組み」「プロセス」「ツール」を整え継続的・徹底的に実施することがカギ

（株）エムアールエム・ワールドワイド 代表取締役社長
潮崎 美穂氏

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※以下は特集以外の記事です。

世界の広告賞受賞作品に学ぶ　生活者の行動を促進するクリエイティブ【第33回】

技術をプラスすることで、従来のメディアが大変身！

（株）電通 BIソリューション局 ダイレクト・ソリューション室 ダイレクト・クリエーティブ1部 プランニング・ディレクター
水川 毅氏

Top Interview【第168回】

地球の“今”を説得力を持って伝え人々の共感と行動を呼び起こす

（公財）世界自然保護基金ジャパン（WWFジャパン） 事務局長
樋口 隆昌氏

Theふぉーかす

金融／メーカー／小売／サービス

ソーシャルメディアは選挙キャンペーンをどう変えるのか？【最終回】

ネット選挙に見るマーケティングの未来

（株）ホットリンク 代表取締役社長
内山 幸樹氏

コンタクトセンターにおけるソーシャルメディア対応　その現状と展望【最終回】

炎上とその対策

Catch（株）代表取締役
うねだ 友希氏

スモールデータから始める顧客情報活用【第4回】

分析メニューと段階的活用

千趣会マーケティングサポート（株）代表取締役
中山 悦二郎氏

次世代Eコマース着想所【第11回】

がんばらなくても500万円の資金を調達！　～バニラビーンズの「学校建設プロジェクト」～

楽天（株） 楽天大学 学長／仲山考材（株） 代表取締役
仲山 進也氏

CRM実践講座【第162回】

大切なお客さまを一生のお客さまに　～アクセスログを活用した一歩進んだCRM実現方法～

（株）Consumer first ストラテジック・ビジネス・ユニットマネジャー
小澤 真由子氏

コンタクトセンター最前線【第145回】

コールセンターをCRMの中核に　エンゲージメントによる収益増大を目指す

ダノンジャパン（株）

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マーケティング力向上塾【第55回】

DMPサービス

マーケティング・ソリューション【第70回】

「名刺de商売繁盛」

ヤマトシステム開発（株）

Commentator’s EYE【第88回】

社会を元気にするイノベーションを求めて再度“関係性”のあり方を問う

慶應義塾大学 名誉教授／（公社）日本マーケティング協会 理事長
鳩口 充輝氏

海外情報

DMA2013リポート　オープニング・リマーク：ビッグデータ革命下でマーケターに求められること

生活者に聞く！【第33回】

ポイントサービスの利用状況について

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（一社）日本コールセンター協会
Direct Marketing Association（米国ダイレクトマーケティング協会）

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Book Review

裸足のコンシューマー【第87回】

キャリア変更と通話専用電話！ の巻

おじゃら りか