※大変申し訳ございません。Vol.133は完売となりました。

特集：コールセンターの裾野が広がる　コールセンター調査速報2007

総論

優秀な人材確保のカギは柔軟なツールの導入に

↑総論記事を公開中！（pdf形式、別窓で開きます）

ケーススタディ

ケーススタディ１ ： （株）アクスイリュージョン

在宅オペレーターを積極的に活用しプロフィットセンター化を図る

（株）アクスイリュージョンでは、売上増大を狙いコールセンターを設置したが、その狙いとは逆に売り上げは減少傾向にあった。そこで、子育てに伴い離職している保険営業経験者など営業スキルの高い人材を確保するため、在宅コールセンターの構築を目指す。現在、一時期減少していた受注件数も増加の兆しを見せている。

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ケーススタディ２ ： （株）寺岡精工

エンジニアの派遣までの時間短縮やテレフィックス率のアップにも貢献

（株）寺岡精工では、サービスの平準化の中でも、オペレータの“スキルレベルのばらつき”が課題だった。そこで、ACD機能などを一括で利用できるASPサービスを採用。これにより、オペレータのスキルの平準化に成功した。また、フィールドエンジニアの到着時間の短縮も実現し、顧客満足度の向上に結び付けている。

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インタビュー

高い専門性を備えた「価値創造型」コンタクトセンターの進展進む

（社）日本テレマーケティング協会 会長
菱沼千明氏

調査速報

テレマーケティングおよびコールセンターに関するアンケート：コール数が増加傾向にある中　生産性向上や品質維持への意識高まる

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※以下は特集以外の記事です。

The makeover maven　DR（Direct Response）広告改造屋　【第14回】

Business Objectsの広告は埋もれた宝に目をつむっている。

トーマス・コリンズ氏

Top Interview【第90回】

マン･ツー･マン英会話レッスンを通して個々の生徒の夢の実現を支援し続ける

（株）7アクト 代表取締役社長
トーマス 理恵氏

Commentator’s EYE【第16回】

ブログのネットワーク化は口コミ・マーケティングではない

ウィトンアクトン社 代表取締役
ルディー 和子氏

Theふぉーかす

金融／メーカー／小売／サービス

第22回「I.M.press Live！」結果報告

クロスメディアで効果を最大化！－大塚製薬の口コミ・プロモーション

eビジネスを活性化する！　リレーションシップマーケティング原理　【第3回】

消費者に「力を与えて解き放つ」新しいリレーションシップ

（株）グレイワールドワイド G2ダイレクト＆デジタル マネージング ディレクター
潮崎 美穂氏

米国におけるeコマースの最新事情【第1回】

［マーチャンダイジング］オンラインで商品を見せる新手法

eMarketing strategy社 代表／コロンビア大学 客員教授
ルス・スティーブンス氏

CRM実践講座【第84回】

通販事業のCRM戦略を実現する「販促費の7つの機能」

河野ダイレクトマーケティング研究所 代表
河野 健一郎氏

コンタクトセンター最前線【第67回】

サービスとサポートの総合窓口としてお客様の利便性と満足度を高める

（株）穴吹工務店

詳細はこちらから

10分でわかる実践マーケティング入門【第8回】

FAQシステム構築・運営

インサイト（株） 代表
鈴木 美佳氏

戦略的コンタクトセンター構築のススメ【第2回】

「コンタクトセンター」と「流通統制」　―情報は、集まるとパワーになる―

情報工房（株） 代表取締役
宮脇 一氏

その秘訣は“お客様の声”にあり　売れる商品　光るサービス【第10回】

成田国際空港（株）

〔リテールサポート〕メーカーによるCRM実践法【第3回】

CRM成功の鍵を握る！　小売店と顧客が関係を深める「販促ツール」

（株）SIS 代表 Customer Relational Marketer
齋藤 孝太氏

マーケティング＆マネジメント

ジェネシス・ジャパン（株）

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