特集：個人情報保護法施行　データベース・マーケティングは活性化するか

総論

顧客満足の向上には個人情報の管理と活用のバランスが重要に

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ケーススタディ

ケーススタディ1：住商オットー（株）

35～55歳の女性をターゲットに通信販売事業を展開する同社。コストと収益を試算してカタログの発行部数を決定、データベースからアクティブ顧客を抽出し、送付を行っている。並行して、Webサイトでの新規顧客獲得を積極的に展開している。

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ケーススタディ2：日本アイ・ビー・エム（株）

ワールドワイドの厳しいルールに則って個人情報の管理・運用を手掛ける同社では、CRMを推進。データベースを活用し、顧客満足度の高いOne to One マーケティングの展開を目指している。

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ケーススタディ3：マリアナリゾート＆スパ

ビーチリゾート業界では、個人の直接予約客（FIT）が30％を超えると成功、20％で一定の評価を得られると言われている。同社がパッケージツアー客とFITの割合を平均７：３の比率で維持している背景には、施設利用者の会員化がある。

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ケーススタディ4：ユーシーカード（株）

同社は、クレジットカード業界初のリスクマネジメントシステム「UC与信戦略実行システム」の稼動を開始。このシステムにより、常に精度の高い与信戦略を展開することで、会員一人ひとりの満足度の向上を図る意向だ。

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寄稿

キーマンに聞く：個人情報保護法でデータベース・マーケティングはどう変わるか？

アバカス・ジャパン（株）代表取締役社長
佐藤 英丸氏
（株）シーピーデザインコンサルティング 代表取締役社長
鈴木 靖氏
一橋大学大学院法学研究科 教授
松本 恒雄氏
（株）日本通信販売協会 理事・事務局長
万場 徹氏

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※以下は特集以外の記事です。

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（社）日本ダイレクト・メール協会
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