※大変申し訳ございません。本書は完売となりました。

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「CRM調査報告書」2008年度版　概要

1.顧客情報の収集手段
2.顧客情報の入力方法
3.顧客情報の一元管理の有無
　3-1顧客情報の管理部門
4.顧客情報の管理システム
5.顧客情報の活用方法
6.顧客リストの件数
7.顧客のランク付けの有無
　7-1顧客ランクの段階数
　7-2どのランクまでを優良顧客としているか
　7-3優良顧客の指標
8.全顧客に占める優良顧客の割合
　売上高に占める優良顧客の割合
9.メンバーズカード発行の有無
　9-1メンバーズカードの機能
10.優良顧客に提供している特典
11.優良顧客に対する情報提供手段
12.顧客サービスの費用に占める優良顧客施策費用の割合
13.休眠顧客活性化施策の有無
　13-1休眠顧客の識別手段
　13-2休眠顧客の活性化方法
14.顧客サービスの効果測定の有無
　14-1顧客サービスの効果測定の指標
15.顧客戦略の課題
16.課題解決に関する優先事項

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