1999年に創刊、過去14年間にわたりコールセンターの取材・調査結果をリポートすることで、コールセンターや関連業界から好評を博してきた『コールセンター年鑑』2013年度版。

掲載企業28社！

掲載企業（業種別、五十音順）

メーカー：

味の素冷凍食品（株）、MSD（株）、カゴメ（株）、コクヨ（株）、ダイソン（株）、ノバルティスファーマ（株）、（株）バスクリン

金融・保険：

イーデザイン損害保険（株）、SMBCコンシューマーファイナンス（株）、（株）クレディセゾン／（株）キュービタス、（株）セブン銀行、（株）損害保険ジャパン、（株）大和ネクスト銀行、田中貴金属工業（株）、メットライフアリコ生命保険（株）

小売：

アスクル（株）、（株）ＱＶＣジャパン、セレクチュアー（株）、日本ランズエンド（株）、（株）ファンケル、（株）ライトアップショッピングクラブ、らでぃっしゅぼーや（株）

サービス：

カーシェアリング・ジャパン（株）、綜合警備保障（株）（アルソック）、ディ・エイチ・エル･ジャパン（株）、（株）ニュー・オータニ、（株）プリンスホテル、（株）WOWOW

3部構成でコールセンター最新事情を網羅

総論編：

国内におけるコールセンターの歴史と現状、生活者によるコールセンターの利用実態、および海外におけるコールセンターの最新事情を紹介。

事例編：

メーカー、小売、金融・保険、サービスなど、各業界別のコールセンターの特徴と最新トレンドを紹介。28社の注目のコールセンター／コンタクトセンターを丹念に取材。センターの目的や体制、運営状況、人材マネジメント、他部署との連携体制、課題と展望を1社につき5ページで詳細にリポート。

資料編：

便利なテレマーケティング・サービス・エージェンシーの概要一覧表を収録。

 

『テレマーケティングおよびコールセンターに関する調査報告書』2013年度版はこちら