※大変申し訳ございません。本書は完売となりました。

1999年に創刊、過去14年間にわたりコールセンターの取材・調査結果をリポートすることで、コールセンターや関連業界から好評を博してきた『コールセンター年鑑』2012年度版。

掲載企業30社！

掲載企業（業種別、五十音順）

メーカー：

貝印（株）、かどや製油（株）、キヤノンマーケティングジャパン（株）／キヤノンカスタマーサポート（株）、大建工業（株）、大正製薬（株）、テーブルマーク（株）、（株）ノーリツ、（株）フジ医療器、（株）丸山海苔店、（株）ミキハウス、弥生（株）

小売業：

オルビス（株）、ケンコーコム（株）、ジュピターショップチャンネル（株）、パルシステム生活協同組合連合会、ヒラキ（株）、（株）ファミリーマート

金融・保険：

（株）SBI証券、（株）ジェーシービー、ソニー銀行（株）、第一生命保険（株）、チューリッヒ・インシュアランス・カンパニー・リミテッド日本支店、東京海上日動火災保険（株）／（株）東京海上日動コミュニケーションズ、松井証券（株）

サービス：

（株）エヌ・ティ・ティ・ドコモ、クラブツーリズム（株）、（株）ジュピターテレコム、全日本空輸（株）／ANAテレマート（株）、ニッポンレンタカーサービス（株）、リコーテクノシステムズ（株）

 

3部構成でコールセンター最新事情を網羅

総論編：

国内におけるコールセンターの歴史と現状、生活者によるコールセンターの利用実態、および海外におけるコールセンターの最新事情を紹介。

事例編：

メーカー、小売、金融・保険、サービスなど、各業界別のコールセンターの特徴と最新トレンドを紹介。30社の注目のコールセンター／コンタクトセンターを丹念に取材。センターの目的や体制、運営状況、人材マネジメント、他部署との連携体制、課題と展望を1社につき5ページで詳細にリポート。

資料編：

便利なテレマーケティング・サービス・エージェンシーの概要一覧表を収録。

 

『テレマーケティングおよびコールセンターに関する調査報告書』2012年度版はこちら