※大変申し訳ございません。本書は完売となりました。

1999年に創刊、過去14年間にわたりコールセンターの取材・調査結果をリポートすることで、コールセンターや関連業界から好評を博してきた『コールセンター年鑑』2010年度版。

掲載企業30社！

掲載企業（業種別、五十音順）

メーカー：

石井食品（株）、江崎グリコ（株）、オリンパス　イメージング（株）、グラクソ・スミスクライン（株）、（株）ケンウッド、コーセー（株）、ジョンソン・エンド・ジョンソン（株）、（株）スヴェンソン、テルモ（株）、ネスレ日本（株）、明治乳業（株）、森永乳業（株）、雪印乳業（株）、（株）リコー

小売業：

エイボン・プロダクツ（株）、セールス・オンデマンド（株）、（株）千趣会、ブックオフオンライン（株）

金融・保険業：

アメリカン・エキスプレス（株）、カブドットコム証券（株）、シティカードジャパン（株）、（株）東京スター銀行、日興コーディアル証券（株）、三井住友海上火災保険（株）

サービス業：

アリババ（株）、大阪市役所（株）、ベネッセコーポレーション（株）、（株）ユーキャン、（株）ロッテリア、（株）WOWOW

3部構成でコールセンター最新事情を網羅

総論編：

国内におけるコールセンターの歴史と現状、生活者によるコールセンターの利用実態、および海外におけるコールセンターの最新事情を紹介。

事例編：

メーカー、小売、金融・保険、サービスなど、各業界別のコールセンターの特徴と最新トレンドを紹介。30社の注目のコールセンター／コンタクトセンターを丹念に取材。センターの目的や体制、運営状況、人材マネジメント、他部署との連携体制、課題と展望を1社につき5ページで詳細にリポート。

資料編：

便利なテレマーケティング・サービス・エージェンシーの概要一覧表を収録。

 

『テレマーケティングおよびコールセンターに関する調査報告書』2010年度版はこちら