※大変申し訳ございません。本書は完売となりました。

1999年に創刊、過去14年間にわたりコールセンターの取材・調査結果をリポートすることで、コールセンターや関連業界から好評を博してきた『コールセンター年鑑』2005年度版。

掲載企業46社！

掲載企業（業種別、五十音順）

メーカー：

（株）アートネイチャー 、アサヒビール（株）、（株）INAX 、カルビー（株）、キッコーマン（株）キリンビール、グラクソ・スミスクライン（株）、サントリー（株）、住友林業（株）、ソニーマーケティング（株）、（株）大京、トレンドマイクロ（株）、日本コカ・コーラ（株）、日本電気（株）、ノバルティス ファーマ（株）、ハーゲンダッツ ジャパン（株）、パイオニアサービスネットワーク（株）、TOTO、ミツカングループ

小売業：

（株）グランマルシェ、ケンコーコム（株）、ジュピターショップチャンネル（株）、住商オットー（株） 、（株）ディノス 、日本ランズエンド（株）、（株）ネットプライス、（株）ノエビア、（株）ファンケル

金融・保険：

あいおい損害保険（株）、イー・トレード証券（株）、（株）オーエムシーカード、ジャック・ホールディングス（株）、新光証券（株）、（株）クオーク、大和証券（株）、（株）東京スター銀行、（株）みずほ銀行

サービス：

（株）大塚商会、（株）NTT ドコモ、ディー・エイチ・エル・ジャパン（株）、東京地下鉄（株）、東京電力（株）、（社）日本自動車連盟、日本ロードサービス（株）、東日本旅客鉄道（株）、（株）WOWOW

3部構成でコールセンター最新事情を網羅

総論編：

国内におけるコールセンターの歴史と現状、生活者によるコールセンターの利用実態、および海外におけるコールセンターの最新事情を紹介。

事例編：

メーカー、小売、金融・保険、サービスなど、各業界別のコールセンターの特徴と最新トレンドを紹介。46社の注目のコールセンター／コンタクトセンターを丹念に取材。センターの目的や体制、運営状況、人材マネジメント、他部署との連携体制、課題と展望を1社につき5ページで詳細にリポート。

資料編：

便利なテレマーケティング・サービス・エージェンシーの概要一覧表を収録。