※大変申し訳ございません。本書は完売となりました。

1999年に創刊、過去14年間にわたりコールセンターの取材・調査結果をリポートすることで、コールセンターや関連業界から好評を博してきた『コールセンター年鑑』1999年度版。

Ⅰ.総論編

1. テレマーケティングの概要

• 1. テレマーケティングとは？
• 2. 日本におけるテレマーケティングの変遷
• 3. テレマーケティング躍進の背景とその方向性
• 4. テレマーケティングのアプリケーション

2. テレマーケティングの現状―アンケート調査結果をもとに―

• 1. テレマーケティング市場の構成要素
• 2. アンケート調査結果から

3. テレマーケティング利用動向―各種調査結果より―

• 1. 情報通信メディアの進展と暮らしの変化
• 2. 通信販売の利用動向
• 3. インターネットと消費動向

4. 海外におけるテレマーケティングの活用状況

• 1. DMA報告に見るアメリカのテレマーケティング市場
• 2. COPCのデータに見るアメリカのコールセンターの動向
• 3. 急成長が予想されるヨーロッパのコールセンター

5. テレマーケティングの課題と展望

• 1. テレマーケティング周辺産業
• 2. テレマーケティング・ユーザー
• 3. 企業の戦略としてのコールセンター

Ⅱ. 事例編

1. テレマーケティング・ユーザー企業（37社）

（株）アートネイチャー、（株）アサヒ商会、アメリカンホーム保険会社、AT&T Jens（株）、（株）エアーリンク、エプソンダイレクト（株）、（株）オークローンマーケティング、花王（株）、（株）紀伊國屋書店、金港交通（株）、（株）KDDコミュニケーションズ、（株）三和銀行、（株）ジェーシービー、（株）資生堂、シチズン時計（株）、シティバンク,エヌ・エイ、（株）住友銀行、（株）泉州銀行、（株）第一勧業銀行、（株）大和銀行、チューリッヒ・ライフ・インシュアランス・カンパニー・リミテッド、テイーペック（株）、東京ガス（株）、日興證券（株）、ニフティ（株）、日本アムウェイ（株）、日本電気（株）、ぴあ（株）、（株）ファンケル、フィデリティ証券、（株）プリンスホテル、（株）法研、マイクロソフト（株）、森下仁丹（株）、安田信託銀行（株）、郵政省、若葉自動車（株）

2. テレマーケティング・サービス・エージェンシー（5社）

NTTテレマーケティング（株）、（株）テレマーケティングジャパン、トランス・コスモス（株）、（株）ベルシステム24、（株）もしもしホットライン

Ⅲ. 資料編

1. 関連業界団体の実施ガイドライン

• （社）日本テレマーケティング協会

テレマーケティング倫理綱領、テレマーケティング倫理ガイドラインおよび実施基準、テレマーケティングにおける個人情報保護に関するガイドライン、テレマーケティングにおける個人情報保護に関する実施基準

• （社）日本ダイレクト・メール協会

ダイレクト・メールに関する個人情報保護ガイドライン

• （社）日本通信販売協会

通信販売における個人情報保護ガイドライン

2. 関連法規

「訪問販売等に関する法律」電話勧誘販売関係条文要約

3. テレマーケティング関連書籍一覧