※大変申し訳ございません。本書は完売となりました。

1999年に創刊、過去14年間にわたりコールセンターの取材・調査結果をリポートすることで、コールセンターや関連業界から好評を博してきた『コールセンター年鑑』2003年度版。

Ⅰ.総論編

1. テレマーケティングの概要

• 1. テレマーケティングとは
• 2. テレマーケティング躍進の背景
• 3. テレマーケティングの活用範囲とアプリケーション
• 4. テレマーケティング市場の動向
• 5. テレマーケティングの課題と展望

2. テレマーケティングの現状 ― 独自調査結果より ―

• 1. 調査の目的と概要
• 2. テレマーケティング・サービス・エージェンシーの現状
• 3. テレマーケティング・ユーザー企業の現状
• 4. コールセンター・ソリューション・ベンダーの現状

3. テレマーケティングと生活者

• 1. 情報通信メディアの進展と暮らしの変化
• 2. 通信販売の利用動向
• 3. インターネットと消費動向

4. 海外におけるテレマーケティングの現状

• 1. 世界
• 2. 北米
• 3. EMEA
• 4. アジア太平洋地域

Ⅱ. 事例編

1. テレマーケティング・ユーザー企業（37社）

あいおい損害保険（株）、朝日生命保険相互会社、アサヒビール（株）、アスクル（株）、（株）エアーリンク、エーザイ（株）、（株）オークローンマーケティング、大阪ガス（株）、（株）紀伊國屋書店、国土交通省、サッポロビール（株）、（株）資生堂、（株）ジャパンネット銀行、（株）JALエービーシー、損保ジャパンひまわり生命（株）、ダイキン工業（株）、中外製薬（株）、（株）東芝、（株）ナイキジャパン、日興ビーンズ証券（株）、日本アイ・ビー・エム（株）、日本コンピュウェア（株）、日本サプライヤー（株）、日本電気（株）、日本ランズエンド（株）、ハーゲンダッツ ジャパン（株）、（株）バンダイ、（株）フタバ化学、プルデンシャル生命保険（株）、三菱自動車工業（株）、（株）メモリアルアートの大野屋、森永乳業（株）、ユー・ピー・エス・ヤマトエクスプレス（株）、（株）横浜銀行、ライオン（株）、楽天トラベル（株）、（株）リコー

2. テレマーケティング・サービス・エージェンシー（5社）

（株）NTTソルコ、（株）テレマーケティングジャパン（TMJ）、 トランスコスモス（株）、（株）ベルシステム24、（株）もしもしホットライン

Ⅲ. 資料編

1. 関連業界団体の実施ガイドライン

• （社）日本テレマーケティング協会
　テレマーケティング倫理綱領、テレマーケティング倫理ガイドラインおよび実施基準、「特定商取引に関する法律」関係条文要約、テレマーケティングにおける個人情報保護に関するガイドライン、テレマーケティングにおける個人情報保護に関する実施基準
• （社）日本ダイレクト・メール協会
　ダイレクト・メールに関する個人情報保護ガイドライン
• （社）日本通信販売協会
　通信販売における個人情報保護ガイドライン

2. テレマーケティング関連書籍一覧