※大変申し訳ございません。本書は完売となりました。

1999年に創刊、過去14年間にわたりコールセンターの取材・調査結果をリポートすることで、コールセンターや関連業界から好評を博してきた『コールセンター年鑑』2002年度版。

Ⅰ.総論編

1. テレマーケティングの概要

• 1. テレマーケティングとは？
• 2. テレマーケティング躍進の背景
• 3. テレマーケティングの範囲とアプリケーション
• 4. 業種別の動向

2. テレマーケティングの現状―アンケート調査結果をもとに―

• 1. テレマーケティング市場の構成要素
• 2. テレマーケティング・サービス・エージェンシーの動向
• 3. ユーザー企業の動向
• 4. システム・ベンダーの動向

3. テレマーケティングと生活者

• 1. 情報通信メディアの進展と暮らしの変化
• 2. 通信販売の利用動向
• 3. インターネットと消費動向

4. 海外におけるテレマーケティングの現状

• 1. 米国
• 2. 欧州
• 3. 各国別のコールセンター事情

5. テレマーケティングの課題と展望

• 1. テレマーケティング周辺産業
• 2. テレマーケティング・ユーザー

Ⅱ. 事例編

1. テレマーケティング・ユーザー企業（39社）

あいおい損害保険（株）、藍澤證券（株）、アクサ損害保険（株）、アサヒビール（株）、アスクル（株）、アメリカン・エキスプレス・インターナショナル，Inc.（日本支社）、（株）アユーラ ラボラトリーズ、（株）エアーリンク、エーザイ（株）、NECフィールディング（株）、大阪ガス（株）、花王（株）、（株）紀伊國屋書店、（株）コムスン、サッポロビール（株）、（株）ジーシー、（株）資生堂、（株）ジャパンネット銀行、ジョンソン・エンド・ジョンソン（株）ビジョンケアカンパニー、（株）セガ、セコム（株）、ダイキン工業（株）、チューリッヒ･ライフ･インシュアランス･カンパニー･リミテッド、東京通信ネットワーク（株）、東京三菱ティーディーウォーターハウス証券（株）、（株）東芝、東陶メンテナンス（株）、（株）トラベルネット、日興ビーンズ証券（株）、日本アイ・ビー・エム（株）、日本ランズエンド（株）、ハーゲンダッツ ジャパン（株）、マスミューチュアル生命保険（株）、安田火災ひまわり生命保険（株）、雪印乳業（株）、（株）横浜銀行、ライオン（株）、（株）リコー、（株）リプル

2. テレマーケティング・サービス・エージェンシー（5社）

（株）NTTソルコ、（株）テレマーケティングジャパン（TMJ）、トランス・コスモス（株）、（株）ベルシステム24、（株）もしもしホットライン

Ⅲ. 資料編

1. 関連業界団体の実施ガイドライン

• （社）日本テレマーケティング協会

テレマーケティング倫理綱領、テレマーケティング倫理ガイドラインおよび実施基準、「特定商取引に関する法律」関係条文要約、テレマーケティングにおける個人情報保護に関するガイドライン、テレマーケティングにおける個人情報保護に関する実施基準

• （社）日本ダイレクト・メール協会

ダイレクト・メールに関する個人情報保護ガイドライン

• （社）日本通信販売協会

通信販売における個人情報保護ガイドライン

2. テレマーケティング関連書籍一覧