※大変申し訳ございません。本書は完売となりました。

1999年に創刊、過去14年間にわたりコールセンターの取材・調査結果をリポートすることで、コールセンターや関連業界から好評を博してきた『コールセンター年鑑』2001年度版。

Ⅰ.総論編

1. テレマーケティングの概要

• 1. テレマーケティングとは？
• 2. テレマーケティング躍進の背景
• 3. テレマーケティングの範囲とアプリケーション
• 4. 業種別の動向

2. テレマーケティングの現状―アンケート調査結果をもとに―

• 1. テレマーケティング市場の構成要素
• 2. テレマーケティング・サービス・エージェンシーの動向
• 3. ユーザー企業の動向
• 4. システム・ベンダーの動向

3. テレマーケティングと生活者

• 1. 情報通信メディアの進展と暮らしの変化
• 2. 通信販売の利用状況
• 3. インターネットと消費行動

4. 海外におけるテレマーケティングの現状

• 1. アメリカのテレマーケティング市場とコールセンター
• 2. CRM先進国のコールセンター最新事情

5. テレマーケティングの課題と展望

• 1. テレマーケティング周辺産業
• 2. テレマーケティング・ユーザー

Ⅱ. 事例編

1. テレマーケティング・ユーザー企業（35社）

あいおい損害保険（株）、藍澤證券（株）、アクサ損害保険（株）、アサヒビール（株）、アスクル（株）、アメリカン・エキスプレス・インターナショナル，Inc.（日本支社）、（株）エアリンク、エーザイ（株）、エトナヘイワ生命保険（株）、花王（株）、（株）コムスン、（株）ジーシー、（株）資生堂、シティバンク，エヌ・エイ（在日支店）、（株）ジャパンネット銀行、ジョンソン・エンド・ジョンソン（株）ビジョンケアカンパニー、セコム（株）、ソニーコミュニケーションネットワーク（株）、（株）第一勧業銀行、チューリッヒ･ライフ･インシュアランス･カンパニー･リミテッド、東京通信ネットワーク（株）、（株）東芝、東陶メンテナンス（株）、（株）トラベルネット、日興ビーンズ証券（株）、日本アイ・ビー・エム（株）、日本ランズエンド（株）、（株）富士銀行、富士ゼロックス（株）、マイクロソフト（株）、松下電器産業（株）、（株）横浜銀行、ライオン（株）、（株）リコー、（株）リプル

2. テレマーケティング・サービス・エージェンシー（7社）

（株）イー・テレサービス、（株）NTTソルコ、（株）NTTダイナミックテレマ、（株）テレマーケティングジャパン（TMJ）、トランス・コスモス（株）、（株）ベルシステム24、（株）もしもしホットライン

Ⅲ. 資料編

1. 関連業界団体の実施ガイドライン

• （社）日本テレマーケティング協会

テレマーケティング倫理綱領、テレマーケティング倫理ガイドラインおよび実施基準、テレマーケティングにおける個人情報保護に関するガイドライン、テレマーケティングにおける個人情報保護に関する実施基準

• （社）日本ダイレクト・メール協会

ダイレクト・メールに関する個人情報保護ガイドライン

• （社）日本通信販売協会

通信販売における個人情報保護ガイドライン

2. 関連法規

「訪問販売等に関する法律」電話勧誘販売関係条文要約

3. テレマーケティング関連書籍一覧