※大変申し訳ございません。本書は完売となりました。

1999年に創刊、過去14年間にわたりコールセンターの取材・調査結果をリポートすることで、コールセンターや関連業界から好評を博してきた『コールセンター年鑑』2000年度版。

Ⅰ.総論編

1. テレマーケティングの概要

• 1. テレマーケティングとは？
• 2. 日本におけるテレマーケティングの変遷
• 3. テレマーケティング躍進の背景とその方向性
• 4. テレマーケティングのアプリケーション

2. テレマーケティングの現状―アンケート調査結果をもとに―

• 1. テレマーケティング市場の構成要素
• 2. 日本市場の実状を追う

3. テレマーケティング利用動向―各種調査結果より―

• 1. 情報通信メディアの進展と暮らしの変化
• 2. 通信販売の利用動向
• 3. インターネットと消費動向

4. 海外におけるテレマーケティングの活用状況

• 1. アメリカのテレマーケティング市場とコールセンター
• 2. ヨーロッパのコールセンター事情
• 3. アジア・オセアニアのコールセンター事情

5. テレマーケティングの課題と展望

• 1. テレマーケティング周辺産業
• 2. テレマーケティング・ユーザー

Ⅱ. 事例編

1. テレマーケティング・ユーザー企業（31社）

アスクル（株）、アメリカン・エキスプレス・インターナショナル，Inc.（日本支社）、イー・トレード証券（株）、エーザイ（株）、NTT移動通信網（株）東京電話受付センター、花王（株）、（株）さくら銀行、（株）三和銀行、（株）資生堂、シティバンク，エヌ・エイ（在日支店）、ジェイアイ傷害火災保険（株）、（株）住友銀行、（株）第一勧業銀行、大東京火災海上保険（株）、大和証券投資信託委託（株）、チューリッヒ・ライフ・インシュアランス・カンパニー・リミテッド、東京通信ネットワーク（株）、（株）東芝、東陶メンテナンス（株）、日本アイ・ビー・エム（株）、野村證券（株）、ビー・エム・ダブリュー（株）（BMW Japan Corp.）、フィデリティ証券、（株）富士銀行、（株）フジサンケイリビングサービス、富士ゼロックス（株）、マイクロソフト（株）、 松下電器産業（株）、（株）横浜銀行、ライオン（株）、（株）リコー

2. テレマーケティング・サービス・エージェンシー（7社）

（株）アテック・テレパフォーマンス、（株）NTTダイナミックテレマ、NTTテレマーケティング（株）、（株）テレマーケティングジャパン（TMJ）、トランス・コスモス（株）、（株）ベルシステム24、（株）もしもしホットライン

Ⅲ. 資料編

1. 関連業界団体の実施ガイドライン

• （社）日本テレマーケティング協会

テレマーケティング倫理綱領、テレマーケティング倫理ガイドラインおよび実施基準、テレマーケティングにおける個人情報保護に関するガイドライン、テレマーケティングにおける個人情報保護に関する実施基準

• （社）日本ダイレクト・メール協会

ダイレクト・メールに関する個人情報保護ガイドライン

• （社）日本通信販売協会

通信販売における個人情報保護ガイドライン

2. 関連法規

「訪問販売等に関する法律」電話勧誘販売関係条文要約

3. テレマーケティング関連書籍一覧