日本に根をおろして

　ランズエンドは米国アパレル通販のトップブランド。同社では 1980年代後半以降、日本からの注文が急速に増え始めたことに対応し、市場調査を行った上で 1993 年10 月に 100% 出資の日本法人を設立。米国本社の企業理念はそのままに、日本の風土に合ったサーピスを提供してファンを獲得している。
　米国ランズエンドは約120ページのカタログを月刊で発行し、取扱商品もカジュアルウェアから子ども服、紳土・婦人のビジネスウェア、ベッドカバーやカーテンなど幅広い。ユーザーは男女比でほぼ 5 対 5 、年代別では30～40代が中心だという。
　日本ランズエンドでは、シンプルで“ランズエンドらしい”アメリカン・カジュアルウェア、グッズの中から日本市場のニーズにマッチする商品をピックアップし、50～60ページの日本語版のカタログを作成。日本市場に合わせて商品説明を作成し直し、写真も選び直す。発行は原則的に年 4 回。ユーザーの年齢層はやや高めで30代以上の男女が中心。
　注文、問い合わせにはフリーダイヤルでランズエンドのオペレーターが対応し、商品は注文受付後 1 週間以内に宅配便で届ける。もちろん　“理由の如何にかかわらず、いつでも（洗濯した後でさえも）返品に応じる”　米国式のサーピスは日本でも健在。
　同社は長期的視野に立って、日本市場に根をおろしたビジネスを展開しようとしている。カタログ発行時期に合わせて女性誌や新聞折り込みで広告を展開、アウトドア雑誌などで商品が紹介されることも多く、同社が予想していた以上に早くブランドの認知が進んだ。
　商品価格は米国よりやや高いが、送料を考えると小口の注文なら日本で購入した方がむしろ安上がり。どちらを選ぶかはユーザーの自由だ。知名度が上がってきたことによって、米国への注文も依然増加しているという。