月刊『アイ・エム・プレス』は毎月25日が発行日なので、
明日の2月25日には、2013年3月号が発行される。

3月号の特集テーマは「好機あり！　シニア・マーケット攻略法」。
月刊『アイ・エム・プレス』が1995年に創刊して以来、
都合3回目のシニア・マーケット特集となる。
折りしも2013年は、かねてより取りざたされていた
“4人に1人が高齢者の時代”の到来が確実視されており、
日本の高齢化率は2013年：25％、2025年：30％、2055年:40％と、
世界各国の中でも最速で高齢化が進むものと見られている。
また、1,500兆円と言われる個人金融資産の約6割は
60歳以上の層が保有していると言われていることから、
シニア・マーケットは国内市場の中で量と質の両面で、
最も注目すべきマーケットと言える。
こうした中、すでに多くの企業がシニア・マーケットに乗り出しているが、
その成功企業は限られている。
そこで今回の特集では、
1.本特集取材スタッフのブレストに基づく総論、
2.シニア・マーケット攻略に成功している4社のケーススタデｨ、
3.シニア・マーケットの研究に長年にわたり携わっておられる
村田アソシエイツ代表／東北大学特任教授の村田裕之さんへのインタビュー
の３つのアプローチから、シニア・マーケットの攻略法に迫った。
ケーススタディでは、下記の4社を取り上げた。
①巣鴨地蔵通り商店街振興組合
　—定期的なイベントの開催などでたゆまぬ活性化を図る“おばあちゃんの原宿”
②第一興商
—介護の現場で利用してもらう多機能型の通信カラオケを開発し1万件の導入実績
③東急スポーツオアシス
—「健康づくり教室」を新規獲得の起爆剤としてシニア層を優良顧客に
④ベターホーム協会
　—シニア男性に料理教室が人気　実践を通じて独自のノウハウ培う
今回の特集では、シニア層を意識した商品・サービス開発と合わせて、
特にマーケティング・コミュニケーション戦略にフォーカスにしているが、
中でも気になるのは、シニア層へのネットの普及。
この点について、インタビューにご協力いただいた村田さんは、
次のように述べておられる。
「私の推計による2025年の女性人口構成では、80歳女性の場合、
約3分の1が要介護者ですが、ネット利用率は50％を越えています。
2025年の80歳の人は、多少足が不自由になって外出が不便になっても、
多くの人はネットで買い物ができるのです。」
そして、彼らがネットにアクセスする端末として注目されるのが
タブレット端末であり、合わせてネットではわからない部分を補う
コールセンターの役割も重要になってくるという。
インタビュー時には、ネット利用率50％という数字に驚かされたが、
冷静に考えてみると、2025年に80歳を迎える女性は、現在は68歳前後。
このように考えてみると、あながちありえない話ではないだろう。
社会の高齢化がますます進行する中で、
シニアにとって快適な顧客接点をいかに設計するか、
さらには、そこでシニアの視点に立った
コミュニケーションを展開できる人材を養成することは、
今を生きる企業の重要な課題だ。
シニア・マーケットを狙う企業はもちろん、
若年層向けのビジネスを展開している企業においても、
個々の顧客の違いを見極め、それぞれに最適な対応を積み重ねていくことが、
本格的な高齢社会への備えになるのではないだろうか。
このほか、月刊『アイ・エム・プレス』2013年3月号からは、
日本テラデータ　マーケティング統括部　製品マーケティング＆マネジメント部　
スペシャリストの山本泰史さんによる新連載
「ビッグデータ時代の顧客データ活用—収集、統合、分析、行動」がスタートした。
第1回のテーマは、なんと「さよなら、ビッグデータ」である。
コールセンター、ソーシャルメディア、Eコマース、CRMなどにかかわる連載や
生活者調査結果「生活者に聞く」の詳細は、こちらから。