※大変申し訳ございません。本書は完売となりました。

アイ・エム・プレスでは2003年から、顧客と良好な関係を構築して収益を上げる「CRM」（Customer Relationship Management）をテーマとした成功事例集を出版してまいりました。『CRM年鑑』の2010年度版。

掲載企業29社！

掲載企業（業種別、五十音順）

メーカー：

（株）アシックス、ツムラライフサイエンス（株）、パナソニック（株）、万有製薬（株）、リンナイ（株）

小売業：

アールエスコンポーネンツ、ジーノ（株）（味の素（株）グループ）、（株）スクロール、（株）生活の木、（株）千趣会、日本ランズエンド（株）、（株）ファミリマート、（株）ダイシン百貨店、（株）ドクターシーラボ

金融・保険業：

アメリカン・エキスプレス・インターナショナル,Inc.、AIGエジソン生命保険（株）、川崎信用金庫、（株）セディナ、（株）東京スター銀行、（株）横浜銀行、楽天証券（株）

サービス業：

（株）ガリバーインターナショナル、（株）キッズシティージャパン、（株）ネッツ・パートナーズ、ハーゲンダッツジャパン（株）、パシフィックゴルフマネージメント（株）、吉本興業（株）、（株）読売巨人軍、（株）リラク

6つの切り口で注目企業29社のCRM施策を徹底取材！

企業の概要

企業理念・業務内容などの基本的な情報から、最近の業績などの生きたデータを収録。

CRMへの取り組みの背景

CRM導入の経緯、CRMの位置付けといった背景情報を解説します。

顧客情報の収集・管理方法

顧客情報の収集方法、現在の顧客数、顧客のプロフィール、顧客情報の管理方法などの現状を取材。

CRM施策の現況

優良顧客の維持、顧客の優良顧客化、顧客の休眠防止のための施策について解説。
CRM成功の秘訣を明らかにします。

CRM施策の効果

CRM施策の効果測定の指標、指標の達成状況を取材します。

課題と展望

CRMにおける現在の課題、今後の計画、将来のビジョンを伺います。

 

『CRM調査報告書』2010年度版はこちら