※大変申し訳ございません。本書は完売となりました。

アイ・エム・プレスでは2003年から、顧客と良好な関係を構築して収益を上げる「CRM」（Customer Relationship Management）をテーマとした成功事例集を出版してまいりました。『CRM年鑑』の2008年度版。

掲載企業38社！

掲載企業（業種別、五十音順）

メーカー：

アサヒフードアンドヘルスケア（株）（株）アテニア、（株）イビサ、桐平工業（株）キリンヤクルトネクストステージ（株）、株）再春館製薬所、日産自動車（株）、（株）フレンテ、ヤマハ（株）、（株）ワコール

金融・保険：

アクサ損害保険（株）、アニコム損害保険（株）、アフラック（アメリカンファミリー生命保険会社）、（株）オーエムシーカード、（株）オリエントコーポレーションそんぽ24損害保険（株）、ひまわり証券（株）

小売：

オットージャパン（株）、（株）京王百貨店、ケンコーコム（株）、（株）ゴルフダイジェスト・オンライン、株）ドクターズフィルコスメティクス、（株）ファンケル

サービス：

アイランド（株）、（株）アシスト、アクセルマーク（株）、（株）イオンフォレスト、（株）ウィークエンドホームズ社、（株）NTTドコモ、（株）シニアコミュニケーション、（株）自由が丘フラワーズ、（株）Z会、（株）千葉ロッテマリーンズ、（株）ニッコウトラベル、ホテル　インターコンチネンタル　東京ベイ、（株）ベネッセコーポレーション、三井ホーム（株）、楽天（株）

４つの切り口で注目企業38社のCRM施策を徹底取材！

企業概要

企業理念・業務内容・販売チャネルなどの基本的な情報から、最近の業績などの生きたデータを収録。

CRMへの取り組みの背景

CRM導入の経緯、CRMの位置付け、担当部署といった背景情報を解説します。

CRM施策の現況

データベース登録顧客数、顧客のプロフィール、顧客の組織化状況、優良顧客向け特典、コミュニケーション施策などの現状を取材。CRM成功の秘訣を明らかにします。

CRM施策の効果と課題

CRM施策の効果、および現在の課題や今後の展望を紹介します。

 

『CRM調査報告書』2008年度版はこちら