※大変申し訳ございません。本書は完売となりました。

1999年に創刊、過去14年間にわたりコールセンターの取材・調査結果をリポートすることで、コールセンターや関連業界から好評を博してきた『コールセンター年鑑』2006年度版。

掲載企業45社！

掲載企業（業種別、五十音順）

メーカー：

（株）INAX、キリンビール（株）、グラフテック（株）、カゴメ（株）サントリー（株）、（株）ソーテック、ソニーマーケティング（株）、ダイソン（株）、テルモ（株）、TOTO、日本電気（株）、日本ヒューレット・パッカード（株）、パイオニアサービスネットワーク（株）、万有製薬（株）、ファイザー（株）、本田技研工業（株）、森永製菓、ヤマハ（株）

小売業：

（株）JIMOS、住商オットー（株）、（株）ディノス、パルシステム、（株）ファンケル、（株）ムトウ

金融・保険：

（株）オーエムシーカード、カブドットコム証券（株）、（株）外為どっとコム、第一生命保険相互会社、大和証券（株）、東京海上日動あんしん生命保険（株）、マネックス証券（株）、（株）みずほ銀行（株）りそな銀行

サービス：

（株）大塚商会、（株）クラブメッド、（株）ジェイティービー、千葉県水道局、ディー・エイチ・エル・ジャパン（株）、東京地下鉄（株）、東京電力（株）、ノースウエスト航空、東日本旅客鉄道（株）ビットワレット（株）、町田市役所、横浜市役所

ほか

3部構成でコールセンター最新事情を網羅

総論編：

国内におけるコールセンターの歴史と現状、生活者によるコールセンターの利用実態、および海外におけるコールセンターの最新事情を紹介。

事例編：

メーカー、小売、金融・保険、サービスなど、各業界別のコールセンターの特徴と最新トレンドを紹介。28社の注目のコールセンター／コンタクトセンターを丹念に取材。センターの目的や体制、運営状況、人材マネジメント、他部署との連携体制、課題と展望を1社につき5ページで詳細にリポート。

資料編：

便利なテレマーケティング・サービス・エージェンシーの概要一覧表を収録。