この週末には、米国ダイレクトマーケティング協会（DMA）の
年次大会におけるグレコ会長の基調講演の翻訳原稿に目を通した。
月刊「アイ・エム・プレス」1月号に概要を掲載するが、
これに先駆けて、アウトラインのみをここにご紹介しよう。
まず冒頭では、変化の時代におけるDMAの選択として、
・ダイレクトマーケティングに対するDMAの考え方を再検討する、
・ダイレクトなオファーが常に責任のある方法で届けられるようにする、
・測定可能な効果をもたらすことができるという
ダイレクトマーケティングの有効性を強調する、の3点を提示。
続いて、今年のDMA大会の特徴を紹介。
中でも、従来からのチャネルごとの機能的なトラックから、
プロセスごとのトラックへと構成を変更したことは、
「お客さまとの関係づくりを支援するマーケティング情報誌」として
アナログ＆デジタルの多様な顧客接点をカバーする弊誌にとって、
他人事とは思えない興味深い動きである。
たとえば弊誌の「ふぉーかす」は、店舗、コールセンターなどの
顧客接点ごとの最新事情を紹介するコラムだが、
現状、チャネルごとの切り口に、無理が生じることもままある。
次いでグレコ会長は、会員のダイレクトマーケティングの品質を
優れたものにする、消費者や政治家や行政官を含めたキーマンに
ダイレクトマーケティングの利点を理解してもらう、
ダイレクトマーケティングに対する顧客や寄付者や見込み客の
信頼のレベルを高めるなどの戦略目標を紹介。
中でも信頼のレベルを高めるという点については、
データ・セキュリティに関わるさまざまな取り組みが披露された。
さらに、「DMAに何を望んでいるのか？」という
会員へのアンケート結果に基づき、DMAの活動内容を紹介。
このアンケート結果によると、会員の要望は下記の通り。
1位：政治やメディアの世界における業界の代弁者としての機能
2位：ダイレクトマーケティングへの好ましいブランドイメージの構築
3位：教育・ネットワーキング・調査のメニューの拡充
DMAの活動内容については、例年のことながら、
政治問題に深くコミットしていることを痛感させられる。
たとえば、郵政改革、遠隔地売上税、プライバシー問題、
データセキュリティなどがそうだ。
また、調査に絡んでは、米国のダイレクトマーケティングが、
米国経済の売上高の７％に達しようとしており、
2005年の米国のGDPの10％を超える見込みであること、
2009年までは年に6.4％の成長を遂げる見込みであること、
企業や非営利団体がダイレクトマーケティングに1,610億ドルを使い、
そこから1.85兆ドルの売上や寄付が生じることなどが紹介された。
基調講演の最後には、新しいブランド・アイデンティティが発表された。
新しいロゴマークは、DMAの名称と、
リーダーシップ・シンボルであるThe Power Of Direct(ダイレクトの力)、
さらに、Relevance（適切）、Responsibility（責任）、
Result（結果）の３つの言葉が添えられている。
グレコ会長は、私達はダイレクトの力を心から信じており、
また、これに続く３つの言葉は、21世紀のマーケターにとって、
非常に大きな力を持っていると講演を締めくくっている。