今週、月刊『アイ・エム・プレス』7月25日発行号の入稿が何とか終わった。
同号は毎年恒例の、コールセンター調査の速報掲載号。
今年は、“コールセンターで働く人材の活性化”にフォーカスをあて、
本調査結果、および3社のケーススタディを通して、
多様化する各社の取り組みとその効果についてリポートした。
詳細はこちらの次号予告ページから。