昨日、ついに「コールセンター年鑑 2007」が発行された。
本来は7月末に発行の予定が、編集作業上のトラブルがあって、
1ヵ月半も遅れてしまった。早期にご予約をいただいていた皆様には、
本当に申し訳ございませんでした。すでに昨日の金曜日に、
宅配便にて出荷いたしましたので、間もなくお手元に届くはずです。
さて、弊社では、1999年から「コールセンター年鑑」
（当初は「テレマーケティング白書」というタイトルだった）を発行してきた。
2007年版の新たな工夫としては、コールセンターの成功事例に次ぐ、
本書の主力コンテンツのひとつとなっていた、
「コールセンターに関する調査」を別冊化したこと。
これに伴い、従来は概要のみを掲載してきた本調査結果の
全貌を皆様にお届けできるようになった。
また、2007年版では、コールセンターの成功事例43社を掲載。
詳細は、こちらをご参照ください。
コールセンターと言えば、今日の午前中は、
またもやISPやらプリンタメーカーやらのコールセンターに電話しまくり。
というのは、このところ自宅用のメインPCの液晶ディスプレイが不調なため、
ひとまずサブPCをいつでも使える状態に整備しておこうと考えたのだ。
複数のコールセンターに電話していると、
「マニュアルをもう少し親切にすれば電話しなくてすむのに・・・」とか、
「IVRのメッセージをもうちょっと工夫すればいいのに・・・」
「何でここでこの一言がいえないのかな・・・」などと思うことがいっぱい。
前述の「コールセンター年鑑 2007」には、
コールセンターのサービス品質向上に向けての取り組みはもちろん、
こうした顧客の声を商品・サービス改善に活かすためのVOC活動の実態、
さらには、コールセンターで収益を上げる取り組みなど、
リーディング・カンパニーの先進的な事例がぎっしりと詰まっています。
こちらをご参照の上、ぜひお申し込みくださいね。