西村道子コラム  2006年10月3日投稿

最近、コールセンターのトレンドについて何度か質問を受ける機会があった。 そのたびにない知恵を絞って、自分なりにお応えするのだが、 要はコールセンターのマーケティング機能が見直されてきているように思う。 中でも注目されるの ...続きを読む

西村道子コラム  2006年9月9日投稿

ケータイの躍進って今さら何をとお思いかもしれないが、 今日、これに絡んでふと思ったことがある。 というのは、ちょっと前まで、通信販売における商品注文時に、 連絡先の電話番号としてケータイしか登録しないお客様は 「要注意人 ...続きを読む

西村道子コラム  2006年9月8日投稿

今週半ばに10月号の月刊「アイ・エム・プレス」の印刷入稿も終わってホット一息。 今日は午前中は編集会議、午後からはクライアントのオフィスを訪れたところ、 行きがけの地下鉄の中で、モビットのネクタイ型の広告を見かけた。 最 ...続きを読む

西村道子コラム  2006年8月31日投稿

ブログを2日ぐらいお休みしてしまった。 夏休みでもないし、休日でもないのになぜ？　 ・・・・とお思いの方がいらっしゃるかもしれないが、 実は9月は祝日の関係で月刊「アイ・エム・プレス」の印刷入稿が早いし、 加えて実は今日 ...続きを読む

西村道子コラム  2006年8月24日投稿

昨日の日経朝刊のトップ記事は、 「IT大手　在約勤務3万人可能に　『全社員対象』広がる」。 NEC、日本HP、日本ユニシス、NTTデータ、日本IBMなどが 軒並み一部、もしくは全社員に在宅勤務の導入を進めているというもの ...続きを読む

西村道子コラム  2006年8月20日投稿

この休みは、このところ毎日曜日に通っているビジネス英語の予習と、 今週の木曜日の某社での社内セミナーの準備に明け暮れた。 ビジネス英語は、Longman社の「MAKING BUSINESS DECISIONS Real ...続きを読む

西村道子コラム  2006年8月15日投稿

昨日の停電は恐ろしかった。 朝起きて、家で14日付けのブログを書いていたところ、 モデムの辺りでミシッというような音が聞こえた。 たまたま一昨日、モデムが不調で、ISPのコールセンターに 電話すること1時間。ようやくネッ ...続きを読む

西村道子コラム  2006年7月19日投稿

このところ、パロマの屋内設置型湯沸器による一酸化炭素中毒事故と、 これに伴う同社の「対応の遅れ」「態度の変化」が話題になっている。 前者は1985年1月の最初の死亡事故以降、 2005年までの計27件の事故をすべて把握し ...続きを読む

西村道子コラム  2006年7月10日投稿

先週末のこと、数年前に英語の個人教授を受けていた 台湾系米国人女性が来日し、一緒に沖縄料理を食べた。 彼女は、ハーバード大学の心理学だか社会学だかを卒業し、 確かアメックスだったかの情報システム部勤務等を経て来日、 3年 ...続きを読む

西村道子コラム  2006年6月26日投稿

最近、営団地下鉄の駅に（財）日本綿業振興会の写真のようなポスターが貼られているのを何回か目にした。ケータイの写真ではご覧になれないかもしれないが、ポスターの上に所狭しと貼られているのは、冷蔵庫にメモを貼ったりするときに使 ...続きを読む

西村道子コラム  2006年6月22日投稿

昨日、弊社のデザイナーのところに見えたお客さま、Ａさんから面白い話を聞いた。Ａさんには小学校６年生のお子さんがいらっしゃるのだが、最近、このお子さんを巡って、Ａさんのケータイにさまざまなメールが届くようになったという。 ...続きを読む

西村道子コラム  2006年6月16日投稿

最近、仕事仲間と歓談している時に何か面白いことがあると、 「これ、ブログに書けば！」と言われることが多い。 が、他人からあてがわれたネタではイマイチその気になれないのが現実。 一緒に体験したことならまだしも、ただ単に話し ...続きを読む

西村道子コラム  2006年6月13日投稿

私は毎朝、ＪＲのお茶の水駅で下車して会社に向かっているのだが、駅前ではいつも、消費者金融の名入りティッシュをはじめ、無料情報誌、通信会社・旅行会社・美容院のチラシ、消費財メーカーの商品サンプルなどさまざまなものが街頭配布 ...続きを読む