昨日は、無印良品でおなじみの、㈱良品計画にお邪魔した。
松井社長へのトップインタビューである。
無印良品がリリースされたのは1980年のこと。
「わけあって、安い」というキャッチフレーズとともに誕生した
当時のイメージは、今でも私の脳裏にしっかりと焼き付いている。
それから二十余年。無印良品は一時の業績低迷期を脱出し、
2005年には過去最高の売上高を達成。
現在、「わけあって、安い」のコンセプトを踏襲しながらも、
「World MUJI」「Found MUJI」「これでいい」の3つの切り口で、
リブランディングを推進中という。
昨日のお話の中でも最も興味深かったのは、
店舗とインターネットによるマルチチャネル展開について。
現在、無印良品は衣料・生活雑貨・食品など約7,000アイテム。
これを店舗とＥＣにより販売している。
店舗数は、直営・ＦＣ合わせて約300店で、
このほかファミリーマート約3,000店でも一部の商品を展開。
一方、ＥＣでは衣料・生活雑貨を主体に、一部の食品も取り扱っている。
2005年度の単体での売上高1,265億円のうち、
インターネットによる売上高は2.8％の35億円。
松井社長によると、マルチチャネル展開を開始した当初は、
あくまでもECによる売り上げの獲得を狙いとしていたが、
スタートした2000年から4年間は売上高が低迷。
2004年から一転して急激な伸びを見せているとのこと。
2003年までは近隣に無印良品の店がないとか、
小さな子供がいて外出がままならない層が利用していたのに対し、
2004年からはネットで商品情報を確認した上で、そのままネットで、
あるいは店舗に出向いて購入する層が増えてきたとか。
こうした中で2004年以降、ネット上のショップは、
単にＥＣによる売り上げを確保するだけでなく、
既存店舗への誘導という新たな機能を担うようになっている。
また、店舗とECの客単価を比較すると、
圧倒的に後者が高単価で、前者の6倍以上にも及ぶ。
これはECでの売れ筋が、家具などの高額商品が多いため。
今ではアイテム数が膨らんでいることに加え、
家までラインナップされているだけに、
店頭に置ける商品が限られてくるということもあるのだろう。
このほか同社では、インターネット上のコミュニティを通して、
お客様の声に基づく商品開発にも果敢にチャレンジ。
これは300個の注文があったら商品化に踏み切る仕組みで、
既に数々のヒット商品を産み出している。
中でも最も売れているのは、カバー付で16,800円の
「体にフィットするソファ」。
すでに単品で14億円を上回る販売実績を上げているそうだ。
同社では今年度、ECにより50億円の売上高を達成する見込み。
これが実現すれば、ECは、単店で最大規模を誇る
有楽町店の売上高を上回ることになる。
収益性の観点では、ECと店舗の物流センターの
共用化を図ったことに伴い、ECが店舗を上回るほど。
こうした中、今後はインターネットが同社のビジネス展開に、
ますます大きなインパクトを与えることになるのだろう。
なお、インタビューの結果は、月刊「アイ・エム・プレス」
７月２５日号に掲載される予定である。