今月は月刊『アイ・エム・プレス』2月25日発行号に加えて、
『コールセンター年鑑 2011』を発行するので、
先月末以来、原稿チェックやら校正やらに大童。
このブログも2週間近く間隔をあけてしまった。
目下、月刊『アイ・エム・プレス』2月25日の入稿最中なのだが、
同号からは3つの新連載がスタートする。
そこで今日は、そのうちのひとつである、
（株）ディーエムネットワーク（DMN）代表取締役会長　
伊澤正行さんによる「単品通販成功の法則」をご紹介しようと思う。
伊澤さんは、大手化粧品通販会社を経て、1996年に九州は博多にDMNを設立。
全国各地の地場メーカーや大手ナショナルクライアントによる
単品通販を中心としたコンサルティングを手がけておられる。
そのコンサル先は全国各地の地場のメーカーはもちろん、
大手ナショナル・クライアントによるメーカー通販もカバーしており、
その風貌と相俟って“単品通販の神さま”的な存在だ。
私が伊澤さんと最初にお目にかかったのは、もうかれこれ15年以上前のこと。
私が関与しているダイレクトマーケティングの勉強会、
Direct Marketing Workshop（DMW）の
全国合同研修会でのことだったと記憶している。
DMWとは、25年以上の歴史を持つダイレクトマーケティングの勉強会。
東京に次いで関西、名古屋、九州にも飛び火して、
今では全国に100人超の会員を有しているのだが、
その会員が年に1回、一堂に会するのが全国合同研修会である。
DMWが九州に設立されたのは1994年のこと。
初代の理事長は（株）やずやの初代社長である故・矢頭宣男さんで、
会員は同社の業務を請け負うＩＴ＆アウトソーシング企業や
矢頭さんに教えを請う地場の単品通販企業など。
そんな中で1人、異彩を放っていたのが、
当時、すでに大手化粧品通販企業での実務経験をベースに
コンサルティングを手がけておられた伊澤さんであった。
博多弁丸出しの九州男児である伊澤さんは、
約15年前の私にとっては正直、ちょっと近づきがたい存在だったが、
それでも年1回の合同研修会で何度となく議論を重ね、酒を酌み交わすうちに、
東京生まれ・東京育ちの私との文化の違いも気にならなくなり、
過去には月刊『アイ・エム・プレス』にコラムをご執筆いただいたり、
私が関与するセミナーで講演をいただいたこともあった。
とは言え、そもそも東京・九州間はやっぱり遠いし、
伊澤さんご自身、あくまでもダイレクトマーケティングの現場がお好きで、
講演や執筆といった活動には必ずしも積極的ではないため、
それほど多くの接点があったわけではない。
しかし、折りしも昨年の合同研修会の時、（他人のことは言えないが）
ぼちぼち“後ろから年を数える”ようになった伊澤さんと久々に語り合い、
「中小企業の夢が実現したい」というその想いをお伺いする中で、
「それでは、弊誌の読者の夢も・・・」と、連載の打診をしてみたところ、
ご快諾いただいたというのがことの成り行きである。
さて、それから数ヶ月の準備期間を経て、
この2月25日発行号からスタートする伊澤さんの新連載は、
「単品通販成功の法則」と題し、計6回に渡り展開される。
連載1回目は、単品通販会社のマーケターとして、そしてコンサルとして、
30年以上に渡りこの分野に取り組んでこられた伊澤さんが、
単品通販というビジネスをどのように捉えておられるのか。
そして連載2回目からは、顧客開発やリピート獲得など単品通販をめぐる局面ごとに、
これまでに培ってこられたノウハウを事例を交えてご紹介くださることになっている。
私はと言えば、連載のおかげで月に1回、伊澤さんとお目にかかる機会を得て、
酒は酌み交わさずとも、茶飲み友達気分を満喫中。
連載の内容もさることながら、九州と東京のギャップを超えて、
ダイレクトマーケティングの本質にかかわる情報を交換したり、
人生を後ろから数えるようになった経営者同士の“内緒の話”をしたり・・・。
そんな長年の信頼関係に裏付けられた、
そして濃～い情報交換の中から生み出される連載は、
地場のメーカーはもちろん、大手ナショナルブランドの通販部門、
そしてネット通販を手がけられる企業の参考になること請け合い。
メディアは変わっても通販の本質は変わらないし、
今や競争が激化しているネット通販企業に求められる
商品のストーリー性の訴求というひとつの方向性は、
会社の命運を賭けてひとつの商品を守り抜いてきた
多くの単品通販企業に学べるところが大きいと思うからだ。
そう、往年のリアルのカタログ通信販売だって、競争が激化する中で、
総合通販の時代から単品通販の時代へとシフトしてきたのだから・・・。
この2月25日から開始する伊澤さんの連載「単品通販成功の法則」を掲載した
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