このところ、毎日、新刊の原稿チェックに追われている。
「ＣＲＭ白書２００５」というもので、
４０社ほどのＣＲＭのケーススタディなどが掲載されているのだが、
このケーススタディに目を通していると、
1年前の「ＣＲＭ白書２００４」の時と比べて、
一時期の不評（成功企業が限られている）を乗り越えて、
各社のＣＲＭがグンと進化しつつあることを痛感する。
ＣＲＭとは言うものの単にシステムを導入しただけだったり、
あるいは単に、顧客ＤＢ活用型キャンペーンを展開したり、
コミュニティサイトを運営するといった部分的な展開に止まらず、
企業活動全体を有機的に連携したかたちでのＣＲＭを
始動するところがあきらかに増加しているのだ。
企業活動全体にかかわるこうした動きは、
キャンペーン展開などと違ってニュース性に乏しいので、
マスコミで取り上げられる機会は少ない。
しかし、ＣＲＭは、心あるマーケターの地道な努力の積み重ねの中で、
静かに進行していることを痛感させられる。