月刊「アイ・エム・プレス」7月号の入稿が終わったというのに、
なんだか忙しいのがちっともひと段落しない。
今日は外出は1件だけだったが、今年からネットで販売する、
コールセンターの調査リポートのチェックが本日までで、
これが昨日来、やってもやっても終わらないのだ。
年とともに目も見えなくなっているので、
細かい数表のチェック作業はなかなか辛い。
愚痴ばかりこぼしていても、
せっかくこのサイトに来てくださった方に申し訳ないので、
ちょっとだけお見せしましょうか？（これはエッチサイトか？）
たまたま今チェックしているのは、同調査リポートの中の
「2005年のアウトソーシング・サービス利用予定」のところ。
2005年に利用されている、あるいは利用予定のコールセンター関連の
アウトソーシング・サービスは下記の通りです！
【2005年のアウトソーシング・サービス利用予定】
1位：電話の受発信代行　34.5％（38.9％）
2位：テレコミュニケータの派遣　17.7％（16.8％）
3位：テレコミュニケータの教育　15.9％（13.3％）
4位：データベースの管理・運用　9.7％（7.1％）
5位：コールセンターのマネジメント　8.0％（6.2％）
6位：Ｗｅｂ関連サービス　7.1％（5.3％）
7位：eメールの受発信代行　6.2％（7.1％）
8位：コンサルティング　5.3％（5.3％）
※（　）内は、2004年の利用実績
つまり、本調査結果を見る限り、2005年に伸びるのは、
テレコミュニケータの派遣、テレコミュニケータの教育、
データベースの管理・運用、コールセンターのマネジメント、
Web関連サービスの５つ。つまり、電話やeメールの受発信代行ではなく、
インハウスセンターの支援が伸びると言うことですね。
なお、本調査の概要は、こちらをご覧ください。
サイト上には6月末発行と書いてありますが、
まだこんなことをやっている次第。
明日、サイトを修正してきちんと予定を入れるように、
担当に言っておきます。はい。