今日はアフラック（アメリカンファミリー生命保険）に
トップインタビューに行って来た。
インタビューにお応えいただいたのは、
専務執行役員　全営業・マーケティング担当の谷貝淳さん。
同社が日本市場に進出したのは、1974年のこと。
当初、同社では日本初の「がん保険」を主体に事業を拡大してきたが、
保険にかかわる生活者のニーズの変化にともない、
今日では医療保険とがん保険を中心に、
いわゆる第三分野の保険で業界をリード。
現在の保有契約件数1,725万件のうち、
がん保険が81％、医療保険が11％を占めている。
現在の保険市場における同社の差別化ポイントは、
・ローコストオペレーションによる価格競争力
・ブランド力
・現代の生活者のニーズにあった商品コンセプト
同社は、代理店制度を採用しているが、
代理店をアソシエイツ（仲間）と称し、
対等のビジネスパートナーシップを築き上げている。
代理店には、お客様のニーズに応じた提案を行う論理力と、
お客様のことを思いやる情の双方が大切とのこと。
研修に注力すると同時に、代理店相互で成功体験を共有するなど、
ナレッジシェアリングを推進している。
このほか、代理店の生の声は、お客様の生の声でもある、
との考えのもと、複数のアドバイザリー・コミッティを設け、
代理店、お客様の情報収集も促進している。
また、お客様からの問い合わせには、
既契約者向け、見込み客向けのコールセンターが対応。
いずれの場合にも、単なる問い合わせ対応にとどまらず、
一歩踏み込んだ提案により、問い合わせを引き合いへと進化させ、
これを代理店につなぐことを目指しているという。
なお、本インタビューの詳細は、
月刊「アイ・エム・プレス」10月号に掲載されます。
取材終了後、ロゴ入りのアヒルのぬいぐるみをお土産に頂戴した。
これは、携帯ストラップにもなる小さなもので、
おなかのところを押すと、テレビでおなじみのＣＭソング、
「よ～く考えよう。お金は大事だよ～」が聞こえる。
ぬいぐるみは大中小さまざまなタイプがあるようだが、
中位のサイズのものは、すでに500万個も出回っているとのこと。
日本の人口や世帯数を思い浮かべても、半端な数ではない。
なお、テレビＣＭに登場している本物のアヒルは、
普段は動物園に預けてあるそうだ。