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	<title>アイ・エム・プレス</title>
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	<description>インタラクティブ・マーケティングの軌跡を辿る</description>
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		<title>2025年の“私的5大ニュース”と2026年の抱負</title>
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		<pubDate>Mon, 05 Jan 2026 04:34:25 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[明けましておめでとうございます。 皆さまはどのような年末年始をお過ごしだったでしょうか？ 本日は、私の近況を2025年における“私的5大ニュース”として振り返るとともに、2026年の抱負を記しておきたいと思います。 ■初 <a href="https://im-press.jp/column/2025%e5%b9%b4%e3%81%ae%e7%a7%81%e7%9a%845%e5%a4%a7%e3%83%8b%e3%83%a5%e3%83%bc%e3%82%b9%e3%81%a82026%e5%b9%b4%e3%81%ae%e6%8a%b1%e8%b2%a0/"> ...続きを読む</a>]]></description>
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		<title>ハリファックスお土産話：父が若き日に留学した地を訪ねて</title>
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		<pubDate>Mon, 06 Jan 2025 00:20:22 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[■父の母校の見学に、観光に、タウンウォッチングにと5日間にわたりフル稼働 2024年12月3日～10日、カナダは東海岸にあるノーバスコーシア州の州都、ハリファックスに行ってきました。亡父が留学した神学校があるハリファック <a href="https://im-press.jp/column/%e3%83%8f%e3%83%aa%e3%83%95%e3%82%a1%e3%83%83%e3%82%af%e3%82%b9%e3%81%8a%e5%9c%9f%e7%94%a3%e8%a9%b1%ef%bc%9a%e7%88%b6%e3%81%8c%e8%8b%a5%e3%81%8d%e6%97%a5%e3%81%ab%e7%95%99%e5%ad%a6%e3%81%97%e3%81%9f/"> ...続きを読む</a>]]></description>
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		<title>避暑地での“熱い闘い”と“昭和な暮らし”</title>
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		<pubDate>Tue, 17 Sep 2024 09:24:18 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[■信州の避暑地に押し寄せる「2024年問題」 「不便になったんだね。」 私の長い“物語”をひとしきり聞き終わった友人は、そんな一言を放った。 それは私がこの夏に延べ20日間ほどを過ごした信州の高原にある別宅の話。連日のよ <a href="https://im-press.jp/column/%e9%81%bf%e6%9a%91%e5%9c%b0%e3%81%a7%e3%81%ae%e7%86%b1%e3%81%84%e9%97%98%e3%81%84%e3%81%a8%e6%98%ad%e5%92%8c%e3%81%aa%e6%9a%ae%e3%82%89%e3%81%97/"> ...続きを読む</a>]]></description>
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		<title>ルディー和子さんの新刊『男子系企業の失敗』を読んで</title>
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		<pubDate>Sat, 23 Dec 2023 01:03:45 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[私の会社が発行していた月刊『アイ・エム・プレス』のコメンテーターを長年にわたり担っていただいていたルディー和子さんが、この11月に日経BP／日本経済新聞出版局より新刊を上梓された。タイトルは、『男子系企業の失敗』。帯には <a href="https://im-press.jp/column/pickup/%e3%83%ab%e3%83%87%e3%82%a3%e3%83%bc%e5%92%8c%e5%ad%90%e3%81%95%e3%82%93%e3%81%ae%e6%96%b0%e5%88%8a%e3%80%8e%e7%94%b7%e5%ad%90%e7%b3%bb%e4%bc%81%e6%a5%ad%e3%81%ae%e5%a4%b1%e6%95%97%e3%80%8f%e3%82%92/"> ...続きを読む</a>]]></description>
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		<title>過去40年超の調査・取材活動を通して考察した ダイレクトマーケティングにおける変化と残された課題➄：そして、残された課題は？</title>
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		<pubDate>Sun, 09 Jul 2023 07:10:44 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[本稿は、2023年3月31日に日本ダイレクトマーケティング学会が発行した学会誌『Direct Marketing Review vol.22』に掲載していただいた特別論文を、事務局のご厚意により公開させていただいたもの。 <a href="https://im-press.jp/column/%e9%81%8e%e5%8e%bb40%e5%b9%b4%e8%b6%85%e3%81%ae%e8%aa%bf%e6%9f%bb%e3%83%bb%e5%8f%96%e6%9d%90%e6%b4%bb%e5%8b%95%e3%82%92%e9%80%9a%e3%81%97%e3%81%a6%e8%80%83%e5%af%9f%e3%81%97%e3%81%9f-%e3%83%80-5/"> ...続きを読む</a>]]></description>
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		<title>過去40年超の調査・取材活動を通して考察した ダイレクトマーケティングにおける変化と残された課題④：ダイレクトマーケティングのコア・コンピタンス</title>
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		<pubDate>Sun, 09 Jul 2023 07:10:31 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[本稿は、2023年3月31日に日本ダイレクトマーケティング学会が発行した学会誌『Direct Marketing Review vol.22』に掲載していただいた特別論文を、事務局のご厚意により公開させていただいたもの。 <a href="https://im-press.jp/column/%e9%81%8e%e5%8e%bb40%e5%b9%b4%e8%b6%85%e3%81%ae%e8%aa%bf%e6%9f%bb%e3%83%bb%e5%8f%96%e6%9d%90%e6%b4%bb%e5%8b%95%e3%82%92%e9%80%9a%e3%81%97%e3%81%a6%e8%80%83%e5%af%9f%e3%81%97%e3%81%9f-%e3%83%80-4/"> ...続きを読む</a>]]></description>
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		<title>過去40年超の調査・取材活動を通して考察した ダイレクトマーケティングにおける変化と残された課題③：ダイレクトマーケティングにおける既視感</title>
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		<pubDate>Sun, 09 Jul 2023 07:10:09 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[本稿は、2023年3月31日に日本ダイレクトマーケティング学会が発行した学会誌『Direct Marketing Review vol.22』に掲載していただいた特別論文を、事務局のご厚意により公開させていただいたもの。 <a href="https://im-press.jp/column/%e9%81%8e%e5%8e%bb40%e5%b9%b4%e8%b6%85%e3%81%ae%e8%aa%bf%e6%9f%bb%e3%83%bb%e5%8f%96%e6%9d%90%e6%b4%bb%e5%8b%95%e3%82%92%e9%80%9a%e3%81%97%e3%81%a6%e8%80%83%e5%af%9f%e3%81%97%e3%81%9f-%e3%83%80-3/"> ...続きを読む</a>]]></description>
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		<title>過去40年超の調査・取材活動を通して考察した ダイレクトマーケティングにおける変化と残された課題②：ダイレクトマーケティングの歩み</title>
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		<pubDate>Sun, 09 Jul 2023 07:09:52 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[本稿は、2023年3月31日に日本ダイレクトマーケティング学会が発行した学会誌『Direct Marketing Review vol.22』に掲載していただいた特別論文を、事務局のご厚意により公開させていただいたもの。 <a href="https://im-press.jp/column/%e9%81%8e%e5%8e%bb40%e5%b9%b4%e8%b6%85%e3%81%ae%e8%aa%bf%e6%9f%bb%e3%83%bb%e5%8f%96%e6%9d%90%e6%b4%bb%e5%8b%95%e3%82%92%e9%80%9a%e3%81%97%e3%81%a6%e8%80%83%e5%af%9f%e3%81%97%e3%81%9f-%e3%83%80-2/"> ...続きを読む</a>]]></description>
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		<title>過去40年超の調査・取材活動を通して考察した ダイレクトマーケティングにおける変化と残された課題①：はじめに</title>
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		<pubDate>Sun, 09 Jul 2023 07:09:22 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[本稿は、2023年3月31日に日本ダイレクトマーケティング学会が発行した学会誌『Direct Marketing Review vol.22』に掲載していただいた特別論文を、事務局のご厚意により公開させていただいたもの。 <a href="https://im-press.jp/column/%e9%81%8e%e5%8e%bb40%e5%b9%b4%e8%b6%85%e3%81%ae%e8%aa%bf%e6%9f%bb%e3%83%bb%e5%8f%96%e6%9d%90%e6%b4%bb%e5%8b%95%e3%82%92%e9%80%9a%e3%81%97%e3%81%a6%e8%80%83%e5%af%9f%e3%81%97%e3%81%9f-%e3%83%80/"> ...続きを読む</a>]]></description>
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		<title>Kotozna 代表取締役 後藤玄利氏に聞く：チャットGPTは日本のカスタマーサービスを変えるのか？</title>
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		<pubDate>Fri, 30 Jun 2023 02:20:44 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[1994年にヘルシーネット（後のケンコーコム）を立ち上げて健康関連商品のオフラインの通信販売に参入、2000年にECサイトを立ち上げてこれをオンライン化した後、2004年に東証マザーズに上場された後藤さんとは、私が月刊『 <a href="https://im-press.jp/column/pickup/kotozna-%e4%bb%a3%e8%a1%a8%e5%8f%96%e7%b7%a0%e5%bd%b9-%e5%be%8c%e8%97%a4%e7%8e%84%e5%88%a9%e6%b0%8f%e3%81%ab%e8%81%9e%e3%81%8f%ef%bc%9a%e3%83%81%e3%83%a3%e3%83%83%e3%83%88gpt%e3%81%af%e6%97%a5/"> ...続きを読む</a>]]></description>
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		<title>ホーチミン３泊５日お土産話ーーそれは突然の1人旅だった</title>
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		<pubDate>Tue, 09 May 2023 13:36:19 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[去る4月25日～29日の三泊五日で、ベトナムはホーチミンに行って来ました。行きの飛行機はベトナム航空の午後便だったのですが、当日の朝、同行予定の友人のお母さまが危篤になられ、彼女は急遽、病院に向かうことに。勢い、想像だに <a href="https://im-press.jp/column/%e3%83%9b%e3%83%bc%e3%83%81%e3%83%9f%e3%83%b3%ef%bc%93%e6%b3%8a%ef%bc%95%e6%97%a5%e3%81%8a%e5%9c%9f%e7%94%a3%e8%a9%b1%e3%83%bc%e3%83%bc%e3%81%9d%e3%82%8c%e3%81%af%e7%aa%81%e7%84%b6%e3%81%ae1%e4%ba%ba/"> ...続きを読む</a>]]></description>
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		<title>I.M.pressクロージング・カウントダウン 第5回　連載の終わりに</title>
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		<pubDate>Mon, 02 Jan 2023 02:50:20 +0000</pubDate>
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		<category><![CDATA[お知らせ]]></category>
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		<description><![CDATA[※今回の記事はカウントダウンの最終日、すなわち清算結了登記前日の2022年12月22日に執筆したものですが、臨場感を維持するため、あえて「今日」「明日」といった表現を変更せず、当時のままに掲載させていただきます。 いよい <a href="https://im-press.jp/column/comment/i-m-press%e3%82%af%e3%83%ad%e3%83%bc%e3%82%b8%e3%83%b3%e3%82%b0%e3%83%bb%e3%82%ab%e3%82%a6%e3%83%b3%e3%83%88%e3%83%80%e3%82%a6%e3%83%b3-%e7%ac%ac5%e5%9b%9e%e3%80%80%e9%80%a3%e8%bc%89%e3%81%ae%e7%b5%82/"> ...続きを読む</a>]]></description>
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		<title>I.M.pressクロージング・カウントダウン 第4回　クロージングに当たっての苦労話</title>
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		<pubDate>Mon, 02 Jan 2023 02:43:05 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[第4回では、クロージングに当たっての苦労話をちょっとだけ披露させていただきます。会社のクロージングはすなわち、山のような事務作業との闘いでした。そもそも会社を閉じるのは手間が掛かるからと、営業活動を停止したまま放置する方 <a href="https://im-press.jp/column/comment/i-m-press%e3%82%af%e3%83%ad%e3%83%bc%e3%82%b8%e3%83%b3%e3%82%b0%e3%83%bb%e3%82%ab%e3%82%a6%e3%83%b3%e3%83%88%e3%83%80%e3%82%a6%e3%83%b3-%e7%ac%ac4%e5%9b%9e%e3%80%80%e3%82%af%e3%83%ad%e3%83%bc%e3%82%b8/"> ...続きを読む</a>]]></description>
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		<title>I.M.pressクロージング・カウントダウン 第3回　「インタラクティブ・マーケティングまとめサイト」について</title>
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		<pubDate>Mon, 02 Jan 2023 02:31:18 +0000</pubDate>
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		<category><![CDATA[その他]]></category>

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		<description><![CDATA[第3回のテーマは、本サイトについてです。前回のコラムでお伝えしたように、弊社では1995～2014年の足かけ20年間、月刊『アイ・エム・プレス』というダイレクト／インタラクティブ・マーケティングにかかわる専門誌を発行して <a href="https://im-press.jp/column/comment/i-m-press%e3%82%af%e3%83%ad%e3%83%bc%e3%82%b8%e3%83%b3%e3%82%b0%e3%83%bb%e3%82%ab%e3%82%a6%e3%83%b3%e3%83%88%e3%83%80%e3%82%a6%e3%83%b3-%e7%ac%ac3%e5%9b%9e%e3%80%80%e3%80%8c%e3%82%a4%e3%83%b3%e3%82%bf/"> ...続きを読む</a>]]></description>
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		<item>
		<title>I.M.pressクロージング・カウントダウン 第2回　主力商品の振り返り</title>
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		<pubDate>Mon, 02 Jan 2023 02:14:54 +0000</pubDate>
		<dc:creator><![CDATA[nisimura]]></dc:creator>
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		<description><![CDATA[第2回のテーマは、主力商品の振り返りです。前回のコラムでお伝えしたように、（株）アイ・エム・プレスでは1995年から、『アイ・エム・プレス』というダイレクト／インタラクティブ・マーケティングにかかわる専門誌を発行してきま <a href="https://im-press.jp/column/comment/i-m-press%e3%82%af%e3%83%ad%e3%83%bc%e3%82%b8%e3%83%b3%e3%82%b0%e3%83%bb%e3%82%ab%e3%82%a6%e3%83%b3%e3%83%88%e3%83%80%e3%82%a6%e3%83%b3-%e7%ac%ac2%e5%9b%9e%e3%80%80%e4%b8%bb%e5%8a%9b%e5%95%86%e5%93%81/"> ...続きを読む</a>]]></description>
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		<title>I.M.pressクロージング・カウントダウン 第1回　起業の経緯</title>
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		<pubDate>Mon, 02 Jan 2023 01:31:31 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[前回のコラムでお伝えした通り、本サイトの主催者であった（株）アイ・エム・プレスは、2022年12月23日にクローズいたしました。12月23日と言えば折しもクリスマス・シーズンということで、これに先立つ1週間、ソーシャルメ <a href="https://im-press.jp/column/comment/i-m-press%e3%82%af%e3%83%ad%e3%83%bc%e3%82%b8%e3%83%b3%e3%82%b0%e3%83%bb%e3%82%ab%e3%82%a6%e3%83%b3%e3%83%88%e3%83%80%e3%82%a6%e3%83%b3-%e7%ac%ac1%e5%9b%9e%e3%80%80%e8%b5%b7%e6%a5%ad%e3%81%ae%e7%b5%8c/"> ...続きを読む</a>]]></description>
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		<title>（株）アイ・エム・プレスのクロージングについて</title>
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		<pubDate>Mon, 02 Jan 2023 01:16:25 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[すでにいくつかのメディアでお知らせした通り、本サイトを主催していた（株）アイ・エム・プレスは2022年8月31日に解散し、その後所定のプロセスを経て、同年12月23日に清算結了の登記を申請いたしました。 これに伴い、本サ <a href="https://im-press.jp/column/comment/%ef%bc%88%e6%a0%aa%ef%bc%89%e3%82%a2%e3%82%a4%e3%83%bb%e3%82%a8%e3%83%a0%e3%83%bb%e3%83%97%e3%83%ac%e3%82%b9%e3%81%ae%e3%82%af%e3%83%ad%e3%83%bc%e3%82%b8%e3%83%b3%e3%82%b0%e3%81%ab%e3%81%a4%e3%81%84/"> ...続きを読む</a>]]></description>
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		<title>US-Japan Rage Study 2022 Webinarリポート： John A. Goodman氏「CXを巡る消費者の変化と不変の原理原則」より</title>
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		<pubDate>Wed, 26 Oct 2022 12:53:43 +0000</pubDate>
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		<category><![CDATA[セミナー／イベント]]></category>

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		<description><![CDATA[去る9月28日（水）15～17時、ラーニングイット、およびNTTマーケティングアクトProCXの主催によるオンラインセミナー「US―JAPAN Rage Study 2022：真の顧客像に迫る&#8212;日米同時開催の <a href="https://im-press.jp/column/consumer/us-japan-rage-study-2022-webinar%e3%83%aa%e3%83%9d%e3%83%bc%e3%83%88%ef%bc%9a-%e3%80%8ccx%e3%82%92%e5%b7%a1%e3%82%8b%e6%b6%88%e8%b2%bb%e8%80%85%e3%81%ae%e5%a4%89%e5%8c%96%e3%81%a8%e4%b8%8d%e5%a4%89/"> ...続きを読む</a>]]></description>
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		<title>Famiee 代表理事 内山幸樹氏インタビューブロックチェーンによるソーシャルグッドの実現後編：技術とサービスプロセスの両面からWeb3.0型の社会変革に挑戦</title>
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		<pubDate>Tue, 17 May 2022 01:13:49 +0000</pubDate>
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				<category><![CDATA[西村道子コラム]]></category>
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		<description><![CDATA[月刊『アイ・エム・プレス』誌上でWeb2.0時代の旗振り役としてご活躍いただいたキーパーソンのお一人、ホットリンク代表取締役グループCEO　内山 幸樹さんは、今ではホットリンクを経営する傍ら、「多様な家族形態が当たり前の <a href="https://im-press.jp/column/famiee-%e4%bb%a3%e8%a1%a8%e7%90%86%e4%ba%8b-%e5%86%85%e5%b1%b1%e5%b9%b8%e6%a8%b9%e6%b0%8f%e3%82%a4%e3%83%b3%e3%82%bf%e3%83%93%e3%83%a5%e3%83%bc%e3%83%96%e3%83%ad%e3%83%83%e3%82%af%e3%83%81%e3%82%a7-2/"> ...続きを読む</a>]]></description>
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		<title>Famiee 代表理事 内山幸樹氏インタビューブロックチェーンによるソーシャルグッドの実現前編：ホットリンクのその後からFamieeの設立まで　</title>
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		<pubDate>Wed, 11 May 2022 09:45:56 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[弊社が1995～2104年に発行していた月刊『アイ・エム・プレス』では、多くの経営者やマーケター、あるいは顧客サービス担当者を取材させていただきましたが、そのうちのお一人がホットリンク代表取締役グループCEO　内山 幸樹 <a href="https://im-press.jp/column/famiee-%e4%bb%a3%e8%a1%a8%e7%90%86%e4%ba%8b-%e5%86%85%e5%b1%b1%e5%b9%b8%e6%a8%b9%e6%b0%8f%e3%82%a4%e3%83%b3%e3%82%bf%e3%83%93%e3%83%a5%e3%83%bc%e3%83%96%e3%83%ad%e3%83%83%e3%82%af%e3%83%81%e3%82%a7/"> ...続きを読む</a>]]></description>
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		<title>「CXフォーラム2021　“組織のReborn”と“CXの進化”」に参加して</title>
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		<pubDate>Sat, 13 Nov 2021 06:43:14 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[この数年間、東洋経済新報社、およびラーニングイットの主催により開催されている「CXフォーラム」ですが、第5回目となる2021年は「“組織のReborn”と“CXの進化”」をテーマに、10月6日から1カ月間にわたりオンライ <a href="https://im-press.jp/column/19436/"> ...続きを読む</a>]]></description>
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		<title>顧客体験再構築を起点としたDX　～　日本ﾀﾞｲﾚｸﾄﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ学会20周年記念イベントより</title>
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		<pubDate>Sat, 02 Oct 2021 08:35:53 +0000</pubDate>
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				<category><![CDATA[西村道子コラム]]></category>
		<category><![CDATA[企業・人物]]></category>
		<category><![CDATA[顧客接点／顧客サービス]]></category>
		<category><![CDATA[メディア／コミュニケーション]]></category>
		<category><![CDATA[セミナー／イベント]]></category>

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		<description><![CDATA[去る2021年9月3日～11日に、日本ダイレクトマーケティング学会の20周年を記念したイベントが開催されました。今回のテーマは、「New Horizons for Direct Marketing―社会変容で加速するダイ <a href="https://im-press.jp/column/%e9%a1%a7%e5%ae%a2%e4%bd%93%e9%a8%93%e5%86%8d%e6%a7%8b%e7%af%89%e3%82%92%e8%b5%b7%e7%82%b9%e3%81%a8%e3%81%97%e3%81%9fdx%e3%80%80%ef%bd%9e%e3%80%80%e6%97%a5%e6%9c%ac%ef%be%80%ef%be%9e%ef%bd%b2%ef%be%9a/"> ...続きを読む</a>]]></description>
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		<title>ペルーお土産話②　ダイレクトマーケティング最新事情</title>
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		<pubDate>Sat, 02 Jan 2021 09:53:19 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[2018年11月にペルー共和国を訪問した後、同年12月16日に「西村道子コラム」に「ペルーお土産話①ペルー視察の経緯と目的」を執筆しましたが、その後、2019年3月に、日本ダイレクトマーケティング学会の「NEWSLETT <a href="https://im-press.jp/column/%e3%83%9a%e3%83%ab%e3%83%bc%e3%81%8a%e5%9c%9f%e7%94%a3%e8%a9%b1%e2%91%a1%e3%80%80%e3%83%80%e3%82%a4%e3%83%ac%e3%82%af%e3%83%88%e3%83%9e%e3%83%bc%e3%82%b1%e3%83%86%e3%82%a3%e3%83%b3%e3%82%b0%e6%9c%80/"> ...続きを読む</a>]]></description>
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		<title>■withコロナの時代を生きる④： 仲間とのコミュニケーション</title>
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		<pubDate>Thu, 31 Dec 2020 10:41:10 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[コロナで始まり、コロナで終わろうとしている2020年。1年の終わりに、私なりのコロナ禍への対応策を①テレワークの基盤を整える、②関心のあるテーマを追求する、③運動不足を解消する、④仲間たちとのコミュニケーションの４つに分 <a href="https://im-press.jp/column/%e2%96%a0with%e3%82%b3%e3%83%ad%e3%83%8a%e3%81%ae%e6%99%82%e4%bb%a3%e3%82%92%e7%94%9f%e3%81%8d%e6%8a%9c%e3%81%8f%e3%81%9f%e3%82%81%e3%81%ab%e2%91%a3%ef%bc%9a-%e4%bb%b2%e9%96%93%e3%81%a8%e3%81%ae/"> ...続きを読む</a>]]></description>
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		<title>■withコロナの時代を生きる③： 運動不足を解消する</title>
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		<title>■withコロナの時代を生きる②： 関心のあるテーマを追求する</title>
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		<description><![CDATA[コロナで始まり、コロナで終わろうとしている2020年。1年の終わりに、私なりのコロナ禍への対応策を①テレワークの基盤を整える、②関心のあるテーマを追求する、③運動不足を解消する、④仲間たちとのコミュニケーションの４つに分 <a href="https://im-press.jp/column/%e2%96%a0with%e3%82%b3%e3%83%ad%e3%83%8a%e3%81%ae%e6%99%82%e4%bb%a3%e3%82%92%e7%94%9f%e3%81%8d%e3%82%8b%e2%91%a1%ef%bc%9a-%e9%96%a2%e5%bf%83%e3%81%ae%e3%81%82%e3%82%8b%e3%83%86%e3%83%bc%e3%83%9e/"> ...続きを読む</a>]]></description>
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		<title>■withコロナの時代を生きる①： テレワークの基盤を整える</title>
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		<pubDate>Thu, 31 Dec 2020 07:12:06 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[コロナで始まり、コロナで終わろうとしている2020年。1年の終わりに、私なりのコロナ禍への対応策を①テレワークの基盤を整える、②関心のあるテーマを追求する、③運動不足を解消する、④仲間たちとのコミュニケーションの４つに分 <a href="https://im-press.jp/column/%e2%96%a0with%e3%82%b3%e3%83%ad%e3%83%8a%e3%81%ae%e6%99%82%e4%bb%a3%e3%82%92%e7%94%9f%e3%81%8d%e3%82%8b%e2%91%a0%ef%bc%9a-%e3%83%86%e3%83%ac%e3%83%af%e3%83%bc%e3%82%af%e3%81%ae%e5%9f%ba%e7%9b%a4/"> ...続きを読む</a>]]></description>
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		<title>消費者志向経営とお客さま相談窓口⑥社内各部門との連携を推進する</title>
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		<pubDate>Sat, 28 Dec 2019 04:08:58 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[早いもので本連載も最終回を迎えることになった。これまでの連載を振り返ってみると、まずは第1回で日本におけるお客さま相談窓口の変遷をまとめた上で、第2回ではお客さまのペルソナ作り、第3回では顧客接点の開発・改善、第4回では <a href="https://im-press.jp/column/%e6%b6%88%e8%b2%bb%e8%80%85%e5%bf%97%e5%90%91%e7%b5%8c%e5%96%b6%e3%81%a8%e3%81%8a%e5%ae%a2%e3%81%95%e3%81%be%e7%9b%b8%e8%ab%87%e7%aa%93%e5%8f%a3%e2%91%a5%e7%a4%be%e5%86%85%e5%90%84%e9%83%a8%e9%96%80/"> ...続きを読む</a>]]></description>
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		<title>消費者志向経営とお客さま相談窓口⑤社内全体にお客さま視点を醸成する</title>
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		<pubDate>Sat, 28 Dec 2019 02:55:05 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[消費者志向経営の重要性が叫ばれる昨今だが、これを実践する上では、お客さま相談窓口だけがねじりハチマキで頑張れば良いというものではない。営業担当者や店舗、オンライン＆オフラインの広告宣伝部門など、お客さまとのマーケティング <a href="https://im-press.jp/column/%e6%b6%88%e8%b2%bb%e8%80%85%e5%bf%97%e5%90%91%e7%b5%8c%e5%96%b6%e3%81%a8%e3%81%8a%e5%ae%a2%e3%81%95%e3%81%be%e7%9b%b8%e8%ab%87%e7%aa%93%e5%8f%a3%e2%91%a4%e7%a4%be%e5%86%85%e5%85%a8%e4%bd%93%e3%81%ab/"> ...続きを読む</a>]]></description>
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		<title>消費者志向経営とお客さま相談窓口④VOC活動を通してお客さまと価値を共創する</title>
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		<pubDate>Sat, 28 Dec 2019 02:35:33 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[企業環境の変化に伴い、顧客との相互作用に基づく価値共創型のマーケティングが注目されている。これを実現する方法論として、近年ではソーシャルメディアを活用した生活者参加型商品・サービス開発（以下、クラウドソーシング）が注目さ <a href="https://im-press.jp/column/%e6%b6%88%e8%b2%bb%e8%80%85%e5%bf%97%e5%90%91%e7%b5%8c%e5%96%b6%e3%81%a8%e3%81%8a%e5%ae%a2%e3%81%95%e3%81%be%e7%9b%b8%e8%ab%87%e7%aa%93%e5%8f%a3%e2%91%a3voc%e6%b4%bb%e5%8b%95%e3%82%92%e9%80%9a/"> ...続きを読む</a>]]></description>
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