※大変申し訳ございません。Vol.74は完売となりました。

特集：営業革新　利益を生み出すコールセンター

総論

コールセンターを本格的に“プロフィット”につなげる

総論記事を公開中！（pdf形式、別窓で開きます）

ケーススタディ

ケーススタディ１：アールエスコンポーネンツ（株）

担当顧客を明確にし確立された分業体制

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ケーススタディ２：NTTコミュニケーションズ（株）

コンタクトセンターはビジネスセンター

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ケーススタディ３：ランドローバージャパン（株）

複合的にディーラーをバックアップ

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ケーススタディ４：（株）リクルート フロム エー

コールセンターが営業活動を担当

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対談

迫られる分業体制　プロフィットセンターの条件とは

（株）野村総合研究所 コンサルティング部門 経営情報コンサルティング部長
袖山 欣大氏

日本アイ・ビー・エム（株） 理事 ibm.comセンター事業部長
高橋 慎介氏

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※以下は特集以外の記事です。

Top Interview【第31回】

時代のニーズに対応したコンビニエンスを追求

（株）ファミマ・ドット・コム 代表取締役社長
井上 史郎氏

Special Report

サイトへのアクセス動向が一目で分かる！　「レッド・シェリフ・メジャーメント」【第1回】

～人気コンテンツ、有効外部リンクを探る

タッチポイント　CRMの現場から【第6回】

ホントのCRM　北国の温泉宿≪その2≫

（株）NTTソルコ 営業統括本部 プログラムマネジメント部　シニアコンサルタント
菊地 聡氏

次世代マーケティングに強くなるDRM要語録【第13回】

（株）テレマーケティングジャパン 国際ダイレクトマーケティング研究所 所長
中澤 功氏

Theふぉーかす

CRM実践講座【第25回】

マーケティング戦略なきCRMに明日はない

（株）服部コンセプト事務所 代表取締役
服部 隆幸氏

コンタクトセンター最前線【第7回】

営業基盤・情報収集窓口としてのコンタクトセンター確立に注力

アフラックダイレクトドットコム（株）

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お役立ちソリューション＆情報【第7回】

コールセンター　アウトソースの勘どころ

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マーケティング＆マネジメント

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