※大変申し訳ございません。Vol.115は完売となりました。
特集：CRMの現場で培った経営資源を活かす
総論
支援ビジネス参入はリスクを伴うが事業拡大の可能性も大きい
ケーススタディ
ケーススタディ1：（株）ジェーシービー
九州地区で先行実施した、「ご利用代金明細書」に同封する会員向け媒体誌「JCB NEWS」のOne to Oneオンデマンド対応の全国展開を開始したJCB。同時に、CRMを推進する他社の会員サービスにおける同様の業務受託にも対応する。
詳細はこちらからケーススタディ2：日本航空（株）
コールセンターのオペレータ座席アサインは、従来の人的な作業では時間・手間が甚大であり、50人程度が限界。JALでは、自社のコールセンター用に開発したソフトを販売している。業種業態にかかわらず注目度は高い。
ケーススタディ3：（株）ベルーナ
創業以来、通信販売で培ってきたノウハウと膨大なデータベースをもとに構築した戦略的ダイレクトマーケティングシステム「ベルーナダイレクト」。企業ニーズにあった的確なプロモーションができるサービスを提供している。
ケース4：ムトウグループ
大手通販会社として知られる（株）ムトウ。これまで培ってきた通販システムの開発・運用ノウハウと、物流センターなどグループ会社の経営資源を有効活用しながら、通販トータル・ソリューション・サービスを提供している。
インタビュー
余剰資産の活用という発想では成功する事業も失敗する
ウィトンアクトン社 代表取締役
ルディー 和子氏
※以下は特集以外の記事です。
Top Interview【第72回】
真の”お客様の声“を聞くことで企画力や開発力の向上を目指す
福助（株） 代表取締役社長
吉野 哲氏
本誌コメンテーターリレー連載【第11回】
業務改善と組織改革
（株）プロシード CCSグループ COPC事業部 ゼネラルマネージャ
畑中 伸介氏
The ふぉーかす
インターネット／コンタクトセンター／ペーパーメディア／店舗
続・CRMの現場から コールセンター用語の基礎知識【第12回】
今月のテーマ：アウトソーシング
（株）NTTソルコ 第一営業本部 プログラムマネジメント部 シニアコンサルタント
菊地 聡氏
庭山流「売れる仕組み相談室」【最終回】
解決編 営業部門とマーケティング部門の不仲を改善したい中堅機械メールQ社のUさん
シンフォニーマーケティング（株）代表取締役
庭山 一郎氏
一億総マーケター時代のインターネット・マーケティング実践法【第6回】
ブログで口コミのキーワードを押さえよう
（株）ドゥ・ハウス 常務取締役
喜山 荘一氏
ベスト・プラクティスからコールセンターの課題解決策を見い出す【第5回】
インセールス ～インバウンドセンターをプロフィット化する方法
（株）プロシード CCSグループ COPC事業部 ゼネラルマネージャ
畑中 伸介氏
CRM実践講座【第66回】
中小企業における”脱構築型”マーケティングのススメ
ブレイントラスト＆カンパニー（株） 代表取締役社長
大志田 典明氏
コンタクトセンター最前線【第48回】
ユアーズルームはJIMOSの心臓部 親密なコミュニケーションで顧客維持率No.1企業を目指す
（株）JIMOS
マーケティング＆マネジメント
アイベックス・アンド・リムズ（株）
ダイレクトマーケティング・グラフィティ【第20回】
原点回帰 マーケティングコンサルタントの道を行く
（株）テレマーケティングジャパン 国際ダイレクトマーケティング研究所 顧問
中澤 功氏
e情報源【第2回】
eメールマネジメントシステム
News File
（社）日本通信販売協会
（社）日本テレマーケティング協会
Topics
2005年12月・2006年1月のセミナー情報
Book Review
ちょっと一息 頭と身体をほぐしましょう！
月刊『アイ・エム・プレス』2005年12月号（Vol.115）
CRMの現場で培った経営資源を活かす
※大変申し訳ございません。Vol.115は完売となりました。
