アイ・エム・プレスが毎年実施している調査「テレマーケティングおよびコールセンターに関するアンケート」。より詳細な情報をお求めのお客さまの声に応え、その全データを報告書にまとめました。テレマーケティング・ユーザー企業の現場担当者に直接回答を依頼し、メーカー／金融・保険業／通信販売業／サービス業／その他の業種別にクロス集計。貴社センターの運営に必ず役立つ定性・定量両面からの調査データをお届けいたします。

「テレマーケティングおよびコールセンターに関するアンケート」《調査項目》

• Q1. テレマーケティングの対応チャネル
• Q2. 実施アプリケーション
• Q3. 月間平均受発信件数
• Q4. テレマーケティングの実施体制
• Q5. コールセンター数
• Q6. 電話回線数
• Q7. 座席および要員数
• Q8. テレコミュニケータの平均稼働時間
• Q9. 今後1年間のセンターの拡張意向
• Q10. システムの利用実績と必要度
• Q11. アウトソーシング・サービスの利用実績と今後の予定
• Q12. アウトソーシングしている主な理由
• Q13. 電話受発信代行の利用場面
• Q14. アウトソーシング先選定時の重視点
• Q15. アウトソーシング・サービスを利用するに当たっての課題
• Q16. コンタクト履歴の管理方法
• Q17. 顧客情報の活用状況と活用予定
• Q18. センター運営に関する評価指標
• Q19. 雇用形態
• Q20. テレコミュニケータの定着率向上施策
• Q21. 顧客対応マニュアルの運用方法や現場スタッフへの権限委譲
• Q22. センター運営の課題
• Q23. コールセンター／コンタクトセンターの運営経費
• Q24. 妥当と思われるセンターの1席当たりのコスト月額

『コールセンター年鑑 2013―テレマーケティング成功事例集』2013年度版はこちら