顧客情報の概念を変えるデータマイニング
（株）ソフマップ
アーカイブ 2001年7月2日投稿
顧客情報は日常業務の中にある （株）ソフマップは､事業理念に「顧客第一主義」を掲げ､CRMを実践するデジタル商品の流通小売企業。38店舗（2001年2月）を展開し、全売上高の77％を占めるソフマップカード会員（入会金有 ...続きを読む
タグ: 店舗
密な接客とロイヤルカードで顧客を囲い込む
（株）銀座山形屋
アーカイブ 2001年6月2日投稿
どれだけ感動を与えるか 1907年創業。紳士服専門店として90年以上にわたり著名人からビジネスマンまで幅広い層の支持を受けている（株）銀座山形屋。 長年にわたる専門店としての販売ノウハウと自社生産体制を基盤に、多彩な ...続きを読む
誠実な対応で信頼されるブランドを確立
（株）紀伊國屋書店
アーカイブ 2001年5月2日投稿
既存の資産を最大限に利用 1927年の創業。クリック＆モルタル（仮想店舗と実店舗）で成功を収めている（株）紀伊國屋書店。 既存の店舗の売り場の棚を「在庫」と呼び、注文の75％をそこから出庫する。実店舗に置いてある商品 ...続きを読む
何が売れるかより、何が必要かを優先
（株）ａｍ／ｐｍジャパン
アーカイブ 2001年4月4日投稿
企業理念は「E志向」 第1号店のオープンが1989年と、大手コンビニの中では最も後発の（株）am/pmジャパン（以下am/pm）。 コンビニには珍しく石油業界（共同石油：現ジャパンエナジー）の出身であり、今回取材 ...続きを読む
量から質への転換
（株）ファミリーマート
アーカイブ 2001年4月3日投稿
質への転換 「500店舗閉鎖」の記事が新聞紙上を騒がせ、何かと話題になっている（株）ファミリーマート（以下ファミリーマート）。各マスコミが報じるように、かなり厳しい選択であったようにも思えるが、その思惑はポジティブなも ...続きを読む
「Loppi」を軸に独自のサービスを展開
（株）ローソン
アーカイブ 2001年4月2日投稿
店頭端末「Loppi」の改善 全国47都道府県におよそ7,600店舗を展開するナショナル・チェーン、（株）ローソン（以下、ローソン）。 同社では1997年から、マルチメディア端末「Loppi」の全国導入を進め、98年 ...続きを読む
消費者のニーズに迅速に対応
（株）セブン-イレブン・ジャパン
アーカイブ 2001年4月1日投稿
未来を予測する前に機敏に変化に対応 1973年に創業した日本のコンビニの最古参である（株）セブン-イレブン・ジャパン（以下、セブン-イレブン）。国内の店鋪数が8,600にもおよぶ業界最大手である。 レギュラー・チェー ...続きを読む
オンラインにより店舗を上回る売り上げを達成
（株）ナチュラム
アーカイブ 2000年3月2日投稿
釣り具メーカーのモニター店として創業 大阪・城東区の（株）ナチュラムは、この2月に設立されて間もないフィッシング＆アウトドア用品小売業。大阪の近隣商業地区、今福鶴見駅前に位置する総売り場面積約300坪の大型店「ナチュラ ...続きを読む
既存店舗との相乗効果で総合的な生活支援を推進
（株）西友
アーカイブ 2000年3月1日投稿
1995年に自社サイト開設 1963年に（株）西友ストアーとして創立されたGMS（総合スーパー）、（株）西友は1999年11月23日現在、22都道府県に192店舗を構える。1999年度の営業収益は9,526億3,300 ...続きを読む
判断する自由を与えることが顧客サービスを生み出す
米・ノードストローム（株）
アーカイブ 2000年2月5日投稿
起業家精神を育む企業文化 米国の百貨店ノードストロームは、常に顧客の立場に立った親身な顧客対応により、数々の顧客サービスにおける神話を生み出してきた。小売業だけでなく、さまざまな異業種からもお手本とされる徹底した顧客サ ...続きを読む
マニュアルの遵守はブランド構築への手順のひとつ
日本マクドナルド（株）
アーカイブ 2000年2月4日投稿
パートタイマーをマニュアルと組織作りで管理 日本マクドナルド（株）は、1971年、世界最大手のハンバーガー・レストラン・チェーン、マクドナルド・コーポレーションと（株）藤田商店の合弁によって誕生した。東京銀座に1号店を ...続きを読む
利用頻度の高い顧客をポイントカードで維持
ファーストキッチン（株）
アーカイブ 1999年8月3日投稿
価格ではなく、商品とサービスで差別化を図る ファーストキッチン（株）は首都圏と関西地区でファーストフード・チェーン店を展開する、サントリー（株）100％出資のグループ会社である。1977年9月に設立され、1999年7月 ...続きを読む
来店動向を把握して、顧客ニーズに応える
西九州ウェルマート（株）
アーカイブ 1999年8月1日投稿
数でなく“個客”としての対応 長崎県佐世保市にある西九州ウェルマート（株）は、1998年度売上高130億円の地元密着型の食品スーパーである。1958年に（有）ますや商店として創業、日本ではまだ珍しかった、顧客が自分で商 ...続きを読む
サービスの質を高めるための顧客情報の活用
（株）伊勢丹
アーカイブ 1998年10月2日投稿
顧客情報をつかむツールとしての「アイカード」 （株）伊勢丹がハウスカードである「アイカード」の発行を開始したのは1987年6月。丸11年を経過した現在、口座数にして約100万、家族カードを含めて約145万人の会員を擁す ...続きを読む
ひとりひとりの“眠り”にフィットする枕を見て、触って、使って選べる
ロフテー（株）「枕工房」
アーカイブ 1998年8月2日投稿
睡眠に関する総合的な研究を進める「快眠スタジオ」 ロフテー（株）の前身、（株）三芯商會の創業は1928年。帯の芯地のメーカーとしてスタートした。 創業者である前会長、故・磯貝龍利氏は不眠に悩んでおり、出張の際などには ...続きを読む
