子どもたちの安全確保と保護者とのコミュニケーションに活用
（株）リソー教育
アーカイブ 2005年8月4日投稿
生徒1人に講師1人の“完全個別指導”の進学塾「TOMAS（トーマス）」で知られる（株）リソー教育。この3月1日から同社では、子どもたちの安全管理の一環として、また生徒と保護者に対するサービスをより一層向上させることを目的 ...続きを読む
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リアルタイムの在庫管理で密度の濃い接客を可能にする
（株）三越
アーカイブ 2005年8月3日投稿
4月26日から日本橋三越本店の婦人靴売場で、ICタグを百貨店業界で初めて本格導入した。リアルタイムで在庫管理をし、欠品を防ぐとともに、店頭での接客を効率化し、“お待たせしない婦人靴売場”を実現、顧客満足度の向上を目指す。 ...続きを読む
ICカードと手のひら静脈認証で利便性と安全性を高めリテール業務の拡大を狙う
（株）東京三菱銀行
アーカイブ 2005年8月2日投稿
都市銀行で初めてキャッシュカードにクレジットカード、そして電子マネーの機能を加えた多機能ICカード「スーパーICカード『東京三菱-VISA』」の取り扱いを開始した（株）東京三菱銀行。IC技術と手のひら静脈認証を導入して安 ...続きを読む
ICチップを搭載したリストバンドで非日常を実現
（株）東京ドーム
アーカイブ 2005年8月1日投稿
都会の真ん中で天然温泉を満喫できることで注目されているスパ ラクーア。エステなど癒しの数々とリゾートの雰囲気の演出に一役買っているのが、ICタグを活用した館内システムだ。オープンから2年が経過した今、同社では収集したデー ...続きを読む
知識経営の実施でブランド向上を促進
富士ゼロックス（株） ニュービジネスセンター KDIグループ
アーカイブ 2002年3月3日投稿
付加サービスの提供により自社のブランドをさらに向上 コピー機器の先駆的メーカーとして確固たる地位を築いている富士ゼロックス。同社では、次なる新規事業を獲得し育成する「ニュービジネスセンター」のひとつのテーマに、実践的な ...続きを読む
案件成功のためにナレッジを共有
日本アイ・ビー・エム（株）
アーカイブ 2001年12月3日投稿
ibm.comセールスセンターで案件を発掘 日本IBMでは、複数の部門でナレッジマネジメントを行っている。その一環として、同社とその代理店（以下、ビジネス・パートナー：BP）で商談情報をインターネットを通じて共有する、 ...続きを読む
ぼんやりしているものをかたちにする
千葉夷隅ゴルフクラブ
アーカイブ 2001年12月2日投稿
立地条件を認識したうえでの徹底した顧客サービス 1979年オープン。正会員2,713名、平日会員953名を擁し、年間1億円以上の利益を出している千葉夷隅ゴルフクラブ。東京から90km圏内に位置し、車で1時間半から2時間 ...続きを読む
コンシェルジュを目指しナレッジマネジメントの強化を図る
スルガ銀行
アーカイブ 2001年12月1日投稿
いち早くCRMシステムを整備 金融規制緩和に伴い、市場の自由化やグローバル化、ボーダレス化が急速に進む中、金融業界間の競争は熾烈を極めている。 このような状況下、静岡県を本拠地とし、「コンシェルジュ・バンク」を標榜す ...続きを読む
「The Document Company」を目指しナレッジマネジメントを推進
富士ゼロックス（株）
アーカイブ 2000年12月3日投稿
2000年1月から社内カンパニー制を導入 富士ゼロックスは、IT産業など成長事業領域にリソースを再配置するため、2000年1月から社内カンパニー制を導入。市場ニーズを反映した経営判断を行い、顧客に対してより迅速な商品や ...続きを読む
一人ひとりの知を全社で共有 グループ7,000人で企業理念「hhc（human health care）」を追求
エーザイ（株）
アーカイブ 2000年12月2日投稿
企業理念「hhc（human health care）」をナレッジマネジメントで実現 医薬品をはじめ、医薬部外品、化粧品など、幅広く事業を展開するエーザイ（株）。東京の本社を中心に、ボストン、ロンドン、筑波の3極を中心 ...続きを読む
全社員の頭脳を「営業情報玉手箱」に結集し、CS向上を実現
アサヒビール（株）
アーカイブ 2000年12月1日投稿
すべての利害関係者と情報を密にするために 「スーパードライ」「黒生」など、多くのヒット商品を抱えるアサヒビール（株）。同社はナレッジマネジメントにより、顧客ニーズのスピーディーな反映、より鮮度の高い製品を市場に届けるス ...続きを読む
データベース・マーケティング戦略を本格化
（株）ディーシーカード
アーカイブ 1999年12月2日投稿
マーケティング支援用システムを構築 （株）ディーシーカードは、DCグループ全体で790万人の会員と130万店に上る加盟店をもつ国内大手のクレジットカード会社である。1994年から市場開発グループを設置し、データベース・ ...続きを読む
顧客サポート部門でCTI技術を活用
（株）リムネット
アーカイブ 1999年7月3日投稿
顧客ニーズに応じた豊富なサービス・メニューを用意 インターネット・サービス・プロバイダの（株）リムネットは1987年に創業。1994年10月1日から他社に先駆けて、月額1,800円の低価格で個人向けのインターネット接続 ...続きを読む
時代のニーズに応えるため「総合ご案内センター」を設立
（株）東芝
アーカイブ 1999年7月2日投稿
代表窓口としてのコールセンター （株）東芝は、新たな時代に適応できる「俊敏な会社」を志向し、1999年4月に社内カンパニー制を導入した。「俊敏な会社」とは、事業環境の変化に素早く対応し、顧客の求める製品・サービスをスピ ...続きを読む
電話回線とインターネット技術を組み合わせたバンキング・サービスを展開
さくら銀行（株）
アーカイブ 1999年7月1日投稿
最新テクノロジーを駆使し、サービス・チャネルを拡大 さくら銀行は、1999年1月にCTIを活用したコールセンターを新設、2月には（株）エーエム・ピーエム・ジャパンと提携し、コンビニ店内にATMを設置し、銀行サービスの提 ...続きを読む
