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Webチャネルの利用拡大へ　カタログとスマホをリンクする通販業界初のサービス

オットージャパン（株）

2012年11月号の記事

アーカイブ  2012年11月1日投稿

世界最大級の通販企業グループの日本法人、オットージャパン（株）は、カタログにスマホをかざすだけで商品情報が閲覧できる業界初のサービスを始めた。紙媒体からWebへとチャネルの転換を図るスケールの大きな試み。今後の展開に注目 ...続きを読む

1日平均100件前後のアクティブサポートで顧客コミュニケーションを強化

アスクル（株）

2012年10月号の記事

アーカイブ  2012年10月1日投稿

オフィス用品通販サービス「アスクル」を展開するアスクル（株）では、東日本大震災をきっかけにTwitter上でアクティブサポートを開始。当初は同社への不満や意見への対応が中心であったが、その後、軸足をサポートからコミュニケ ...続きを読む

充実した研修プログラムとスタッフへの権限委譲により「お客様第一主義」を体現

チューリッヒ・インシュアランス・カンパニー・リミテッド日本支店

2012年3月号の記事

アーカイブ  2012年3月1日投稿

チューリッヒ保険会社では、カスタマーケアセンターの運営においてスタッフを直接雇用。充実した研修プログラムを用意するとともに、現場の最前線に広範囲な権限委譲を行うことで、優れたスキルを持ったスタッフが高いモチベーションのも ...続きを読む

インターネットを中心とする通販で自社開発の機能性健康食品を販売

ライオン（株）

2012年2月号の記事

アーカイブ  2012年2月3日投稿

トイレタリー･メーカー大手として確固たる地位を誇るライオン（株）は、2007年に通販に本格参入。インターネットを主要媒体として、中高年層をターゲットに機能性健康食品などを販売している。今後も自社通販にこだわった展開を継続 ...続きを読む

長い歴史の中で培った独自性の高い商品の特徴をダイレクトに訴求

森下仁丹（株）

2012年2月号の記事

アーカイブ  2012年2月2日投稿

1893年の創業以来、ヘルスケア製品、医療機器・医薬品などの製造・販売を手掛ける森下仁丹（株）では、1993年から健康食品の通信販売に着手。独自性の高い商品の特徴を生活者にダイレクトに訴求できる販売チャネルとして通販のメ ...続きを読む

50～60代女性を主要ターゲットに生薬研究に基づく育毛剤を販売

（株）バスクリン

2012年2月号の記事

アーカイブ  2012年2月1日投稿

入浴剤で知られる（株）バスクリンでは2009年、女性向けの薬用育毛剤ブランド「髪姫（はつひめ）」を立ち上げ、通販事業に本格参入した。100年以上に及ぶ生薬研究に基づく独自性の高い商品は、ターゲットとした50～60代女性に ...続きを読む

幅広い業態・規模の納入先各社のニーズにきめ細かく対応

国分（株）

2011年12月号の記事

アーカイブ  2011年12月2日投稿

国内食品卸売業のリーディング・カンパニーである国分（株）では、本部と支社の業務分担により、幅広い業態・規模の納入先事業者を対象とするきめ細かいリテールサポートを実現。さらに事業者向け会員制ネット卸を運営することなどによっ ...続きを読む

店舗販売により顧客の利便性向上と新たな顧客層の開拓を実現

オイシックス（株）

2011年8月号の記事

アーカイブ  2011年8月2日投稿

青果物、肉・卵、魚、加工食品などのインターネット通信販売、店舗宅配事業を手掛けてきたオイシックス（株）では、2010年11月、恵比寿三越内に初の直営店をオープン。2011年3月には2号店として二子玉川東急フードショー店も ...続きを読む

デザイン性の高い商品の訴求を目的に伊勢丹新宿本店に期間限定のリアル店舗を出店

アスクル（株）

2011年8月号の記事

アーカイブ  2011年8月1日投稿

オフィス用品や理科学用品、医療材料などの通信販売を手掛けるアスクル（株）。同社では、「ハッピーオフィスネットワーク」の実現を目指して、2004年からデザイン性の高い商品の開発に注力。その商品を広く訴求することを目的に、2 ...続きを読む

生活者とのコミュニケーションから店舗への送客まで幅広い範囲でのソーシャルメディア活用を実現

（株）良品計画

2011年3月号の記事

アーカイブ  2011年3月4日投稿

「無印良品」を展開する(株)良品計画では、2010年10月に公式ファンページを立ち上げ、Facebookを活用したマーケティング展開を開始。無印良品ファンとのコミュニケーションの深化を図るともに、プロモーションにつなげる ...続きを読む