製造小売業としての強みを活かし直営店で顧客に最適な商品を提供
（株）アシックス
アーカイブ 2007年9月1日投稿
新しいシューズを買って、張り切ってウォーキングへ出発したら、途中で足が痛くなって引き返した。こんな経験をお持ちの方は、意外と多いのではないだろうか。しかし、歩人館でシューズを購入すれば、そんな悲惨な目にあうことはない。足 ...続きを読む
タグ: 顧客サービス
One to Oneマーケティングを推進 購買頻度の高いお客様に先行情報を提供
（株）ららぽーと
アーカイブ 2005年10月4日投稿
（株）ららぽーとのショッピングセンター事業の中核である「TOKYO-BAYららぽーと」には、年間延べ約2,200万人が来館する。そこで同社では、優良顧客獲得のためのツールとして2001年4月、会員向けポイントカード「らら ...続きを読む
1％の顧客が売り上げの25％を構成。経費と手間を存分に掛けた催事でお客様満足を獲得
（株）川久
アーカイブ 2005年10月3日投稿
今年で創業80年を迎える、千葉県松戸市の呉服専門店（株）川久。千葉県の主要都市の狭間という立地を逆手に取って、営業担当者の訪問と、他社に類を見ない大掛かりな催事を開催して集客に成功。確実に売り上げを伸ばしている。 ユニー ...続きを読む
デシル分析に基づいて優良顧客に効率的な施策を実施
（株）オギノ
アーカイブ 2005年10月2日投稿
山梨県を中心に衣料品、服飾品、住宅関連品、食料品を扱う総合スーパーマーケットチェーンの（株）オギノ。現在、同社のポイントカードの発行枚数は40万枚強。同県の人口は約89万人、世帯数は約31万世帯なので、ポイントカードは県 ...続きを読む
すべてのお客様がロイヤルカスタマー 利用状況に応じたサービス提供を可能に
（株）ＮＴＴドコモ
アーカイブ 2005年10月1日投稿
（株）NTTドコモでは、2004年4月から「プレミアクラブ」のサービスを開始。毎月の利用金額によりステージ分けをし、ステージごとにサービス提供メニューを用意。ユーザーの納得感と満足感を高めるとともに、顧客への情報提供を積 ...続きを読む
GMクラスに特化したトレーニングを通してスタッフ一人ひとりの意識改革を推進
ソラーレ ホテルズ アンド リゾーツ（株）
アーカイブ 2005年4月3日投稿
「宿泊特化型とシティホテルタイプのホテル市場で最も魅力的な宿泊ソリューションを、セグメント化した商品を通じて全国的に提供する」というミッション・ステートメントを掲げるソラーレ ホテルズ アンド リゾーツ（株）。同社は、2 ...続きを読む
お客様から学ぶスタッフの姿勢が全店舗のナレッジ共有を実現
（株）キャメル珈琲
アーカイブ 2005年4月2日投稿
食品輸入・小売営業を展開する（株）キャメル珈琲。路面店からスタートした同社は、独特な店舗サービスと品えの豊富さで集客に成功。テナント出店の誘いが相次ぎ、2005年3月現在、「カルディコーヒーファーム」は65店舗を数える。 ...続きを読む
巻き込み型のトレーニングで現場の活気を醸成
（株）オリエンタルランド
アーカイブ 2005年4月1日投稿
1983年の開園以来、あらゆる年代の人が楽しめる「ファミリーエンターテインメント」として、ディズニーテーマパークを運営する（株）オリエンタルランド。リピート率が９割を超える秘訣は、非日常の完璧な作り込みと一貫したキャスト ...続きを読む
「マイ・メインカード」を目指し顧客ニーズにあったサービスを展開
三井住友カード（株）
アーカイブ 2004年10月4日投稿
三井住友カード（株）の前身である（株）住友クレジットサービスは、日本におけるVISAカードのパイオニアとして誕生した。同社では、利用実績に応じたさまざまなサービスを展開し、会員のリテンション強化を図っている。これらの施策 ...続きを読む
コンタクト・ポイントを強化しお付き合いに向けてリテンション・プラスを追求
ボーダフォン（株）
アーカイブ 2004年10月3日投稿
2003年10月、J-フォンからボーダフォンへ社名変更後、加入者数は徐々に増え、3月に1,500万件を超えた。ボーダフォングループとしては、現在、26カ国、3億5,360万件以上の加入者数を持つ。グローバル企業としてのブ ...続きを読む
優良顧客とのリレーションシップを支えにホテル業界をリード
（株）ホテルオークラ東京
アーカイブ 2004年10月2日投稿
日本を代表する国際的ホテルでありながら「親切と和」の精神を大切に、変わらぬ“一流のホスピタリティ”でお客様に応えているホテルオークラ。優良顧客向けクラブと、顧客サービスの実態を追った。 オークラクラブ発足から41年 全世 ...続きを読む
ディストリビューターと共に「顧客中心」を掲げ優良顧客の購買金額の拡大めざす
日本アムウェイ（株）
アーカイブ 2004年10月1日投稿
日本アムウェイ（株）は、2003年8月から、「Amway Interaction Program（AIP）」をスタートさせた。これは、「顧客」を企業のマーケティング活動の中心に置いた組織、文化を本格的に構築するための新し ...続きを読む
より高い目標設定で自主責任化を目指しグループ全員が｢企業市民｣として活動
（株）リコー
アーカイブ 2004年9月4日投稿
創業以来、「人を愛し、国を愛し、努めを愛す」の三愛精神でビジネスを展開してきた（株）リコー。国内132社、海外261社、グループ従業員数7万3,200人を擁する同社は、グローバル社会の中で企業として存続するためにCSR室 ...続きを読む
豊富な商品と職員の「活力と魅力」で顧客一人ひとりの“生涯設計”をサポート
第一生命保険相互会社
アーカイブ 2004年9月3日投稿
“生涯設計”をコンセプトとし、顧客一人ひとりのライフサイクルに応じて、その一生涯にわたって、最適な商品・サービス・コンサルティングを提供することを目指す第一生命。顧客満足向上のためには職員の満足度向上が不可欠であるとし、 ...続きを読む
ブランドビジョンのもと、お客様の声にこだわり、お客様の満足、よろこびの追求を目指す
全日本空輸（株）
アーカイブ 2004年9月2日投稿
2002年10月2日、日本航空（JAL）と日本エアシステム（JAS）が“世紀の経営統合”を遂げた。これにより、危機感が高まったのが全日空（ANA）である。これまで国内線のシェアでは大手3社の中でも、同社がトップを誇ってい ...続きを読む
