三位一体の会議体・委員会をベースに顧客満足度向上活動を推進
富士ゼロックス（株）
アーカイブ 2010年12月4日投稿
富士ゼロックス（株）は、「Go To Customers」という経営指針の下、2008年度から「ダントツのCSNo.1活動」をスタート。山本社長をはじめ経営トップ層を議長とする「CS会議」「お客様接点CS委員会」「品質会 ...続きを読む
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販売店との協力体制をベースに購入前後の情報提供に注力
パイオニア（株）
アーカイブ 2010年12月3日投稿
草分け的存在としてカーナビゲーション・システム市場をリードするパイオニア（株）では、実用性とユーザーの“驚き”につながる付加価値という2つの視点で製品をブラッシュアップ。その魅力を販売店を通じてユーザーに伝えていくことな ...続きを読む
客観的指標を用いて英会話スキルの向上度合いを明確化
（株）７アクト
アーカイブ 2010年12月2日投稿
（株）7アクトでは、「ネイティブ講師の自宅やカフェで行うマンツーマンレッスン」「レッスン料の毎回払い」をコンセプトとする英会話スクール事業を展開。特に「コンプリート・プラン」では充実したカウンセリングにより、受講者の英会 ...続きを読む
本社・代理店・提携修理工場が一体となって「お客さま中心主義」の徹底を加速
ＡＩＵ保険会社
アーカイブ 2010年12月1日投稿
「お客さま中心主義」を掲げるAIU保険会社では、自動車保険ビジネスにおいて、代理店を通じた商品説明から契約に至るまでの営業活動と、事故対応の双方について顧客満足度の向上に注力。第三者機関による顧客満足度調査において、いず ...続きを読む
すべての顧客をカバーするフィールドセールスからより顧客の要望にこたえる集中的なセールスに
アールエスコンポーネンツ（株）
アーカイブ 2009年12月1日投稿
「工業用部品のカタログ販売ディストリビューター」として、多品種少量の品ぞろえと迅速な部品調達を可能にし、エンジニアのニーズにこたえているアールエスコンポーネンツ（株）。データマネジメントチームが行う顧客分析に基づき、セー ...続きを読む
おサイフケータイの活用で搭乗前の手続きを簡素化
全日本空輸（株）
アーカイブ 2009年9月3日投稿
日本最大級の国内路線網を持つ全日本空輸（株）は、おサイフケータイを使って待たずにチェックインできる「スキップサービス」を提供。忙しい出張族を中心に好評を得ている。また同社では、モバイル向けのWebサイト「ANA SKY ...続きを読む
予約からチェックインまでをケータイで完結
アパホテル（株）
アーカイブ 2009年9月1日投稿
国内最大級のホテルチェーン・アパホテル（ 株） では2007年4月、おサイフケータイを同社の会員カード「アパカード」として利用できる「アパホテル会員証アプリ」のサービス提供を開始。これによりモバイルサイト内でのホテル検索 ...続きを読む
楽天グループにとってロイヤルティの高いユーザーにさらなるサービスを提供
楽天トラベル（株）
アーカイブ 2008年6月4日投稿
楽天トラベル（株）は、2007年1月23日から「楽天トラベル」において、厳選した一流ホテル・旅館のみの情報・予約を提供する新サービス「Platinum Collection ～for Celeblities～」をスタート ...続きを読む
中堅企業専任のコンシェルジュによる対応で高い満足度の獲得に成功
日本アイ・ビー・エム（株）
アーカイブ 2008年6月3日投稿
日本アイ・ビー・エム（株）のゼネラル・ビジネス事業では、中堅企業のお客様が気軽に問い合わせることのできる窓口「IBM Express Advantage コンシェルジュ」を開設。専任コンシェルジュによる親切で丁寧な対応を ...続きを読む
「満足」から「感動」へ。求められる以上のサービスの提供でファンづくりを促進
（株）そごう 横浜店
アーカイブ 2008年6月2日投稿
（株）そごう横浜店では、2001年6月に、コンシェルジュサービスの提供を開始した。同店のコンシェルジュサービスでは、「店内の案内」「商品選びの手伝い」などにとどまらず、自店で扱っていないブランドや商品に関する案内、横浜の ...続きを読む
中高年層の顧客化を目指し会員一人ひとりに合った本物のサービスを提供
セントラルスポーツ（株）
アーカイブ 2008年6月1日投稿
1970年5月の設立以来、常にわが国の健康産業をリードしてきたセントラルスポーツ（株）。同社では2007年から「ウェルネスクラブ」において、会員からのさまざまな相談を受け付ける専用窓口「コンシェルジュデスク」の導入を開始 ...続きを読む
宿泊客のデータは 「ゲストヒストリー」 に蓄積 利用するほど心地よいサービスを実現
フォーシーズンズホテル椿山荘 東京
アーカイブ 2007年10月4日投稿
国内外でトップレベルのホテルとして注目されているフォーシーズンズホテル椿山荘 東京。優良顧客獲得のカギとなる、細かく記録された宿泊客のゲストヒストリーと、顧客の要望を見逃さないスタッフの育成に加え、顧客の節目利用を促すア ...続きを読む
顧客の声こそが競争力の源泉 積極的にCRM戦略を展開
（株）ワコール
アーカイブ 2007年9月4日投稿
主力のインナーファッションだけではなく、生活文化や新しいライフスタイルの提案を行う｢ボディデザイニングビジネス｣へと、ビジネスフィールドを広げる（株）ワコール。「顧客中心主義」企業として、商品、情報、サービス力で競合他社 ...続きを読む
自動車メーカーとしてドライブの豊かさと楽しさを追求
日産自動車（株）
アーカイブ 2007年9月3日投稿
休日に家族や友人とドライブに出掛けたら、大渋滞に巻き込まれて結局くたくたになって帰ってきた。ドライバーならば誰もがこんな経験を少なからずしているはず。そんな運転の際のストレスを解消するのが「カーウイングス」というサービス ...続きを読む
アフターフォローに徹底的にこだわり 顧客との絆作りを武器に成長
（株）シーボン．
アーカイブ 2007年9月2日投稿
2006年、創立40周年を迎えた（株）シーボン.に3代目の社長が就任した。金子靖代氏だ。金子氏は一美容スタッフからスタートし、ネイルサロンの立ち上げ、スタッフの指導、製品企画、営業部門の統括など、まさに現場を知り尽くした ...続きを読む
