2006年3月号の記事 | アイ・エム・プレス

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ダイソン（株）

アーカイブ 2006年3月11日投稿

掃除機メーカーでありながら、常にお客様に目を向けた製品開発や事業展開を行っているダイソン（株）。開発のみならず、販売後のサポート体制も重要視する同社では、お客様相談室を強化。メーカーとお客様との間に潜む見えない壁を ...続きを読む

三井住友カード

アーカイブ 2006年3月4日投稿

三井住友カード（株）は2003年7月、大阪に大規模コンタクトセンター「フォー･ユー・センター」を開設。「What can I do for you today?」をキーワードに、問い合わせへの迅速な回答と顧客データベース ...続きを読む

マイクロソフト（株）

アーカイブ 2006年3月3日投稿

お客様の満足度向上、エージェントのオペレーション環境の改善、「サービス」「コスト」「クオリティ」のバランスを保った健康的なセンター運営を実現しているマイクロソフト（株）。その実現に大きく貢献しているもののひとつは、ナレッ ...続きを読む

（株）損保ジャパン

アーカイブ 2006年3月2日投稿

「耳ではなく心で聴き、言葉ではなく心を伝えます」というミッション・ステートメントを掲げる、（株）損保ジャパン・ハートフルライン。この使命を全スタッフが共有し、現場の応対品質を維持するために、同社ではどのような取り組みを行 ...続きを読む

アスクル（株）

アーカイブ 2006年3月1日投稿

「お客様のために進化する」という企業理念をコールセンターにうまく反映させているアスクル。現在同社では、新CRMシステムをベースに、コールセンターで働くスタッフの満足度を高めてお客様満足度の向上につなげる、そんなエクセレン ...続きを読む

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