通信ネットワーク最前線(第56回):顧客から選ばれる生命保険会社を目指して「ベストアドバイス」を推進

安田火災ひまわり生命保険(株)

2001年5月号の記事

アーカイブ  2001年5月11日投稿

安田火災ひまわり生命保険(株)では、1998年7月、東京の荻窪にコールセンターを開設。ダイレクト販売の基幹業務を効果的・効率的に行うとともに、代理店とお客様との架け橋をも担う、同社センターの現状に迫る。 コールセンターの ...続きを読む


コミュニケーション・スキルを備えた旅のエキスパートが、お得な情報を案内

(株)トラベルネット

2001年5月号の記事

アーカイブ  2001年5月4日投稿

国内初のネット専門旅行会社  1997年、国内初の無店舗型のインターネット専門旅行会社として誕生した(株)トラベルネット。「店舗をもたない、電話しない、印刷しない」を合言葉に、商品紹介から予約まで、旅行に関するほぼすべて ...続きを読む



誠実な対応で信頼されるブランドを確立

(株)紀伊國屋書店

2001年5月号の記事

アーカイブ  2001年5月2日投稿

既存の資産を最大限に利用  1927年の創業。クリック&モルタル(仮想店舗と実店舗)で成功を収めている(株)紀伊國屋書店。  既存の店舗の売り場の棚を「在庫」と呼び、注文の75%をそこから出庫する。実店舗に置いてある商品 ...続きを読む


インターネット上でいかにOne to Oneを実現していくか

(株)エムタウン・(株)富士銀行エムタウン支店

2001年5月号の記事

アーカイブ  2001年5月1日投稿

ショッピング・モールと決済が融合したポータルサービス  2001年1月31日、インターネット専業のバンキングサービスを組み込んだ会員制総合ポータルサービス、エムタウンが開業した。  エムタウンは、第一勧業銀行、富士銀行、 ...続きを読む