ディベロッパーとテナントが二人三脚でショッピングモールの魅力を維持・向上
アウトレットモール リズム
アーカイブ 1996年8月3日投稿
全店「OFF PRICE」のショッピングモール 東武東上線で池袋から約 25 分のふじみ野駅から徒歩4分。 1万8,596平方メートルの広々とした敷地内に、米国西海岸のショッピングセンターを思わせる 2 階建て のオー ...続きを読む
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月刊『アイ・エム・プレス』をはじめ、（株）アイ・エム・プレスがこれまでに発行した出版物に掲載された記事を掲載しています。
ゴールドポイントカードが築く顧客との“親密な関係”
（株）ヨドバシカメラ
アーカイブ 1996年8月2日投稿
良いお客様に利益を還元 （株）ヨドバシカメラが「ゴールドポイントカード」の発行を開始したのは、 1991 年 11 月のことだ。この年同社では、商品データベースの構築、全店への POS システムの導入を完了し、在庫のリ ...続きを読む
ポイントシステムで７％還元3カ月間で40万人の会員を獲得
（株）高島屋
アーカイブ 1996年8月1日投稿
いちはやくポイントシステムを導入 老舗百貨店、高島屋ではかねてよりハウスカードである「高島屋カード」を発行してきたが、今年4月の景表法改正を機にシステムを刷新、ポイントシステムを導入した。 同社では今年秋、東京・新宿 ...続きを読む
お客様のニーズに的確に対応し、経営理念の「お客様第一」を実践
安田火災海上保険（株）
アーカイブ 1996年6月5日投稿
外務員が営業・サービス活動の要を握り 、契約希望者と本社が直接契約関係を結ぶ生保会社と異なり、損保では契約のほとんどが代理店扱いである。安田火災海上保険（株）の場合も同様で、全契約の約 94% が全国約7 万7,000 ...続きを読む
お客様に満足していただく商品・サービスの提供を目指して
（株）ヤクルト本社
アーカイブ 1996年6月4日投稿
ヤクルト本社が「お客さま相談センター」を全支店に設置したのは 1990年6 月。それ以前は、生活者からの相談には本社広報室の消費者担当者が対応していたが、より多くの“生きた情報”を収集し、マーケテイング活動に反映させる ...続きを読む
生活者とビジネス、それぞれの需要に対応するフリーダイヤル
（株）日立製作所
アーカイブ 1996年6月3日投稿
（株）目立製作所では情報メディア事業本部内に 「目立お買物相談センター」を設け、フリーダイヤルでパソコンを除く家電製品に関する相談に対応している。 お買物相談センター設立以前には、全国 8カ所のお客様相談センターで各 ...続きを読む
「製品に国境はない」〜世界レベルでの生活者情報を共有化
プロクター・アンド・ギャンブル・ファー・イースト・インク
アーカイブ 1996年6月2日投稿
家庭用洗剤や衛生用品でお馴染みの P&Gが日本市場に参入したのは 1973 年。その翌年、 1974年には広報部内に消費者サービス部お客様相談室を設置。 1985 年6 月には、より多くの生活者に同社について知 ...続きを読む
メーカーとしてのお客様相談〜商品情報を重視
日産自動車（株）
アーカイブ 1996年6月1日投稿
日産自動車（株）が国内営業部門の中に「お客様相談室」を設置したのは 1983 年9 月。 1974年4 月に設立され、スタッフ 5名体制で相談業務に当たっていた、販売事務局内の消費者相談係がその前身であった。 1988 ...続きを読む
将来のパソコン・ユーザーをモニターとして組織
日本電気（株）
アーカイブ 1996年4月4日投稿
将来を睨んで女性モニターを組織 女性のパソコン・ユーザーの意見を収集するために日本電気（株）の“She-Wave プロジェクト”が発足したのは、1991 年 1 月 。 その頃、ホームユースを前提に PC-9800 ...続きを読む
お客様との接点を増やす「トヨタカード」
トヨタ自動車（株）
アーカイブ 1996年4月3日投稿
限られたパイの中でファンを獲得 日本の自動車生産台数は 1990年をピークに減少傾向にある。海外需要対応は海外生産に移行しているため、頼みの綱は国内需要。国内登録・届出台数は 1990年をピークに93年まで減少を続け、 ...続きを読む
通信販売事業を第２の柱に
サンスター（株）
アーカイブ 1996年4月2日投稿
「健康道場」が生んだ新製品 歯磨き、へアケア製品などの日用雑貨メーカ一大手、サンスターが通信販売に乗り出したのは 1992年 3 月。図らずも通信販売向け商材が開発されたことが、通販参入のきっかけを作った。 同社には ...続きを読む
コミュニケーションを基盤にした販売システムを構築
（株）アユーララボラトリーズ
アーカイブ 1996年4月1日投稿
東洋の生命観を最先端技術で提供 （株）アユーララボラトリーズは、 1994年10月に設立された化粧品メーカー。従来とまったく異なる商品コンセプトと販売方法で話題を呼んでいる注目企業である。 同社が指向しているのは、2 ...続きを読む
セールス、マーケテイングの生産性を向上
日本ヒューレット・パッカード（株）
アーカイブ 1996年2月5日投稿
米国に本社を置くコンピュータ・メーカー、日本ヒューレット・パッカード（株）は、見込客にランクを付け、それぞれのニーズに合った情報をタイミング良く提供することで、成約率のアップを実現している。 この業務を担当するのが、 ...続きを読む
制御機器トップメーカーが、通信販売で即納のニーズに対応
オムロンツーフォーサービス（株）
アーカイブ 1996年2月4日投稿
制御機器市場で40%のトップシェアを誇るオムロン（株）は、早くからダイレクトマーケティング手法を営業活動に効果的に取り入れてきた企業である。このオムロンが、94年8月にオムロンツーフォーサービス（株）を設立し、制御機器 ...続きを読む
ユーザーの利便性をアップする通信販売の展開で文具店を活性化
プラス（株）
アーカイブ 1996年2月3日投稿
文具・オフィス家具メーカーのプラス（株）は、1993年3月に文具店と共同でカタログ通信販売事業「ASKUL （アスクル）」をスタートした。事業名の由来は「明日来る」。その名のとおりオフィス用品を注文の翌日に届けるという ...続きを読む
