「喜ばれることに喜びを」をモットーにソフト/ハードの両面でさまざまな“おもてなし”施策を展開

巣鴨信用金庫

2014年1月号の記事

アーカイブ  2014年1月1日投稿

東京都豊島区巣鴨に本拠を置く巣鴨信用金庫では、地元の縁日に合わせて本店ホールを無料開放する「おもてなし処」など、ホスピタリティに富んだ各種施策を展開。今後も現場職員からの提案などをもとに、ホスピタリティを体現する取り組み ...続きを読む


コンタクトセンター最前線(第145回):コールセンターをCRMの中核にエンゲージメントによる収益増大を目指す

ダノンジャパン(株) 

2013年12月号の記事

アーカイブ  2013年12月11日投稿

チルド乳製品などを世界120カ国以上で販売するダノングループ。その日本法人であるダノンジャパン(株)では、品質保証部のお客様相談室がコールセンターを運営。顧客エンゲージメントにより収益を上げる方針の下、今年度からはマーケ ...続きを読む


自社ターゲットと親和性の高いソーシャルメディアを活用して集客の効率化を実現

(有)ネットタワー

2013年12月号の記事

アーカイブ  2013年12月4日投稿

スイーツショップ「パールレディ」を展開する(有)ネットタワーでは、2013年4月から販売促進施策の一環として、LINE(株)が提供するビジネスアカウント「LINE@(ラインアット)」を運用。クーポンの配信などにより、店舗 ...続きを読む


LINEの「友だち」が1,000万人を突破!公式Webサイトへ誘導し記録的なアクセス数を達成

KDDI(株)

2013年12月号の記事

アーカイブ  2013年12月3日投稿

「au」の携帯電話事業を展開するKDDI(株)は、LINEの公式アカウントを2012年9月に開設した。同社からのメッセージ配信などを希望する「友だち」は、1,000万人の大台を突破。公式Webサイトに誘導する施策では、記 ...続きを読む


ユーザー参加型の楽曲制作キャンペーンにソーシャルメディアを有効活用

キリン(株)

2013年12月号の記事

アーカイブ  2013年12月2日投稿

キリン(株)では2012年、“健康”をキーワードとするプロジェクトの一環として「100万人でつくろう元気のうた」キャンペーンを展開。ユーザーから投稿された言葉、写真、動画を用いて楽曲・ミュージックビデオ制作を行うというユ ...続きを読む


Facebook の持ち味を生かした“顔が見えるコミュニケーション”に確かな手ごたえ

オイシックス(株)

2013年12月号の記事

アーカイブ  2013年12月1日投稿

有機野菜や無添加加工食品の通販事業を展開するオイシックス( 株) は、2012年8月からFacebook公式アカウントの運用を開始。Facebookが提供する「カスタムオーディエンス」など新しい広告サービスも積極的に活用 ...続きを読む


コンタクトセンター最前線(第144回):交通や物流の“大動脈”を快適に安心して利用いただくために高い応答品質を実現

東日本高速道路(株)

2013年11月号の記事

アーカイブ  2013年11月11日投稿

東日本エリアの高速道路の管理運営・建設事業などを担う東日本高速道路(株)では、利用者の問い合わせなどに対応するコンタクトセンター「お客さまセンター」を運営している。悪天候や災害などによってコール数が大きく変動する難しさが ...続きを読む


使い勝手を重視した独自仕様のタブレット端末でアドバイザーを支援

明治安田生命保険(株)

2013年11月号の記事

アーカイブ  2013年11月4日投稿

生保業界では大手を中心に、営業活動の支援を目的としたタブレット導入が相次いでいる。明治安田生命保険(相)では2013年9月から、独自仕様の専用タブレット端末3万台を導入し、本格運用を開始。タブレット端末としては大きめの1 ...続きを読む


「個」から「チーム」へ自動車販売の現場ニーズに対応し全国系列店2,000拠点に導入

本田技研工業(株)

2013年11月号の記事

アーカイブ  2013年11月3日投稿

本田技研工業(株)は、販売の現場を支援する目的で、タブレット端末を活用した顧客情報管理システムを2012年4月から運用している。出先からでもアクセスでき、営業活動の全体状況を俯瞰的に把握できる。すでに全国約2,000拠点 ...続きを読む


格式ある旅館がクラウドを導入 着物姿の仲居もタブレットを活用

(株)陣屋

2013年11月号の記事

アーカイブ  2013年11月2日投稿

神奈川県の鶴巻温泉で高級旅館を経営する(株)陣屋は、クラウド・サービスを利用し、予約情報管理や顧客情報管理など多機能の業務支援システムを構築。フロント、調理、客室など各担当を巻き込み、全社的な協力体制を敷くことで、高いサ ...続きを読む


タブレット端末を活用した顧客情報システムで接客力・マーケティングの強化を図る

(株)コーセー

2013年11月号の記事

アーカイブ  2013年11月1日投稿

化粧品メーカー大手の(株)コーセーでは、2013年4月、iPadを活用した顧客情報システム「K-PAD」の小売店への導入をスタート。店頭での接客力向上を図るとともに、一元管理された顧客情報に基づくマーケティングの強化につ ...続きを読む


コンタクトセンター最前線(第142回):顧客満足度の向上に向けて「コールバック・システム」導入や応答の“質”の指標化に着手

(株)QVCジャパン

2013年10月号の記事

アーカイブ  2013年10月11日投稿

テレビショッピング番組を24時間365日体制で生放送する(株)QVCジャパンでは、お客さまの注文や問い合わせに対応するコールセンター「カスタマーコンタクトセンター」を運営。独自の評価指標である「ソフトKPI」の運用に加え ...続きを読む


独自運営のEC サイトで商品の持つ特長をしっかりとアピールする売り場を実現

(株)ワコール

2013年10月号の記事

アーカイブ  2013年10月4日投稿

1984年にカタログ通販に参入した(株)ワコールでは、2000年に独自のECサイト「ワコールウェブストア」も開設。その事業は店頭で展開しづらいニッチ商品のヒットを生むなど順調に推移しており、今後も新たな顧客の獲得などによ ...続きを読む


テレビショッピングやカタログ通販で培ったノウハウを自社のネット通販に生かす

(株)ヤマト屋

2013年10月号の記事

アーカイブ  2013年10月3日投稿

婦人用ファッションバッグなどを製造する(株)ヤマト屋は、従来の取引先である百貨店や卸問屋に加え、テレビショッピングや大手のカタログ通販などに販路を拡大。こうした果敢な事業展開で培ったノウハウを生かし、自社通販をスタート。 ...続きを読む


全社的なCRM戦略の一翼担うECサイト 高価なカスタム製品の販売やアンケートモニター制度も

パナソニック(株)

2013年10月号の記事

アーカイブ  2013年10月2日投稿

国内最大の総合家電メーカーのパナソニック( 株) は、会員制Webサイトの「CLUB Panasonic(クラブパナソニック)」を中核とする全社的なCRM戦略を展開。その一翼を担うECサイトでは、一般に流通しづらい高価な ...続きを読む