生活者サイドから見たカスタマー・エクスペリエンス考

西村道子コラム  2015年10月15日投稿

Webサーバのお引越しをなんとかクリアし、「インタラクティブ☆マーケティングまとめサイト」を公開して2週間。今度は私自身のリアルな引っ越しが目前に迫っており、このところ引っ越し会社はもちろん、通信会社や、家具や照明器具の ...続きを読む


サイト公開から1週間を経て

西村道子コラム  2015年10月3日投稿

昨日で、「インタラクティブ☆マーケティングまとめサイト」をオープンして1週間が経過しました。その間、月刊『アイ・エム・プレス』の記事公開に踏み切ったことに対して、読者をはじめ、取材協力や寄稿などを通じてお世話になった方々 ...続きを読む





2014年の最後の日に

西村道子コラム  2014年12月31日投稿

いよいよ2014年も最後の1日を迎えました。弊社にとって今年は、月刊『アイ・エム・プレス』をはじめとする出版事業から撤退するという、大きな決断を実行に移した年でした。弊社が現在も続けている得意先のマーケティング支援業務を ...続きを読む




こだわりのオリジナルTシャツ制作記

西村道子コラム  2014年9月15日投稿

昨年来、CRM(Customer Relationship Management)の分野では、“カスタマー・エクスペリエンス(CX)”という概念がブームとも言える様相を呈している。店頭やコールセンター、Webサイトなどの ...続きを読む




アメリカの中の日本<ニューヨーク編>

西村道子コラム  2014年6月15日投稿

5月末から6月初旬にかけて、アメリカはロサンジェルス(LA)とニューヨーク(NY)に行ってきた。LAに3泊、NYに5泊と、限られた期間の滞在ではあったが、その中で目についた、“アメリカの中の日本”について書いてみたいと思 ...続きを読む


アメリカの中の日本<ロサンジェルス編>

西村道子コラム  2014年6月14日投稿

5月末から6月初旬にかけて、アメリカはロサンジェルス(LA)とニューヨーク(NY)に行ってきた。LAに3泊、NYに5泊と、限られた期間の滞在ではあったが、その中で目についた、“アメリカの中の日本”について書いてみたいと思 ...続きを読む



ソーシャル時代のコールセンターをめぐる考察

西村道子コラム  2013年8月4日投稿

先日、「ソーシャル時代のコールセンター」について、 いろいろと考えさせられる機会があった。 このテーマについて講演する機会があり、 当初は、セミナー全体の主旨を踏まえて取り急ぎテーマを設定したものの、 いざ、プレゼン資料 ...続きを読む