電車の遅延に思う

西村道子コラム  2008年6月14日投稿

私は毎日、私鉄とJRを乗り継いで通勤しているのだが、 数日前の出勤時、私鉄が遅れていてまたかと思いながらも 無事、ターミナル駅についてJRに乗り換えたところ、 今度はJRも遅れているという困った事態に出くわした。 私鉄と ...続きを読む


ケイタイの販促ツール

西村道子コラム  2008年5月24日投稿

今週は公私共に怒涛のような忙しさだった。 そんな中、新宿でケータイの電池がないことに気がついた私は、 もよりのショップに行って、ケータイを充電してもらった。 会社の近所のショップにはたまにお世話になるのだけれど、 新宿の ...続きを読む


NOVAからのDM

西村道子コラム  2008年2月10日投稿

英語学校のNOVAが破産手続を開始して2ヶ月あまりが過ぎたある日、 同社が提供していた通常の英語教室とは異なる、 Voiceという会話コースの会員だった私に、 以下のようなDMが届いた。発信人はもちろんNOVAではなく、 ...続きを読む


ケータイの機種変更

西村道子コラム  2007年9月16日投稿

昨日、長年愛用してきた携帯電話機をいよいよ機種変更しようと、 久しぶりにケータイショップに出向いた。 まずびっくりしたのは、店頭の混みよう(10人待ちぐらい)。 私はとにかく待つのが嫌いなので、時間を変えて再び出向き、 ...続きを読む


車内放送

西村道子コラム  2007年9月12日投稿

先週末、首都圏は台風に見舞われたが、 その最中の車内放送について、面白い話を聞いた。 とある出版社の女性が台風の夜、取引先の方と食事をしていて、 あと一杯、あと一杯と言っているうちに、遅くなってしまったそうなのだが、 帰 ...続きを読む


お客様の立場に立つということ

西村道子コラム  2007年9月2日投稿

過日、このブログに、自宅マンションの外壁塗装工事にともない、 ひどい生活環境を強いられていることを書いたが、ご記憶にあるだろうか。 あまりのひどさに私が工務店に連絡して要望を伝えたこともあってか、 状況は少しはましになっ ...続きを読む


工務店の皆様にご提案

西村道子コラム  2007年8月22日投稿

今日は[[pict:beer]][[pict:beer]][[pict:beer]][[pict:beer]][[pict:beer]]の暑さがぶりかえしてきましたね。 あまりの暑さに生産性が低下している昨今、 やれども ...続きを読む


カタログギフト

西村道子コラム  2007年7月28日投稿

今日は、カタログギフトの話をしようと思う。 最近、結婚祝いのお返しや快気祝いなどで頂く機会の多い“選べるギフト”。 つまり、贈り主は予算に応じたカタログを購入、贈りたい相手に渡すだけで、 贈り先からの受注、ギフトのお届け ...続きを読む


ICカードチャージ機

西村道子コラム  2007年7月20日投稿

昨日、銀座線に乗って稲荷町に行ったところ、駅のホームに写真のようなICカードチャージ機が置かれていた。今や切符売場や精算所にICカードチャージ機があるのは当たり前だが、ホームで見たのは初めてのこと。私が気が付いていないだ ...続きを読む


PASMOの不便

西村道子コラム  2007年6月20日投稿

PASMOの定期を使い始めて、はや数ヶ月。 昨日の朝、地元の駅の改札を通ろうとすると、自動改札に引っかかった。 定期が切れたのかなと思って確認すると、 定期はすでに数日前に期限を迎えていた。 私はPASMOをプリペイドカ ...続きを読む


近頃の友達的接客

西村道子コラム  2007年5月8日投稿

連休中、弊社スタッフに薦められ、グルメバーガーで知られる 「VILLAGE VANGUARD DINER」に行ってきた。 これは知る人ぞ知る(と言っても、すでに直営店だけで172店舗もあるが) 「VILLAGE VANG ...続きを読む


スポーツクラブのセルフサービス

西村道子コラム  2007年5月5日投稿

昨日、週1回、通っているスポーツクラブのトレーナーから、 スポーツクラブのサービスについて面白い話を聞いた。 というのは、これまではトレーナーが提供してきたサービスが、 近年ではセルフサービス化し始めているというのだ。 ...続きを読む


カナダのコールセンター

西村道子コラム  2007年5月4日投稿

連休後半の初日である昨日は、五月晴れの良いお天気だった。 私は午前中に一仕事した上で、昼からは英語学校に。 そこで出会ったカナダ人の先生が、元HPのカスタマーサポートの オペレータだったというので、私としては興味津々。 ...続きを読む


カスタマーサポートのコールセンター

西村道子コラム  2007年4月22日投稿

先週の木・金と、2日連続して、久々にPC関連のコールセンターのお世話になった。 理由は、自宅のPCのネット接続が不調になったため。 私はこのブログ、「通勤電車」を書いていることに加え、 締め切り間際の週末には、自宅で原稿 ...続きを読む


サービス業化する製造業

西村道子コラム  2007年3月13日投稿

以前にこのブログで、製造業がサービス業に近づいていくという話に 何度か触れたことがあるが、先日、その手のサービスを実際に体験してみた。 私が体験したのは、化粧品メーカーC社が商品の一部として展開している エステティックサ ...続きを読む